Tag Kundenzufriedenheit

TF-AGENT.AI automatisiert Kundenansprache per Telefon – individuell, skalierbar und dialogorientiert für Vertrieb, Service und interne Kommunikation.

Hanau, 2025 – Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, ihre Zielgruppen effizient, individuell und zeitnah zu erreichen – unabhängig davon, ob es sich um Bestandskundschaft, Verkäuferinnen und Verkäufer in Handelsorganisationen oder Mitarbeitende handelt. Mit der KI-basierten Telefon-Kommunikationsplattform von TF-AGENT.AI steht eine innovative Lösung zur Verfügung: Automatisierte, dialogorientierte Anrufe, die Kaufinteresse abfragen, Informationen zuverlässig übermitteln, Rückfragen ermöglichen und so die Kundenkommunikation nachhaltig optimieren.

Zentrale Anwendungsfälle im Überblick:
Bedarfs- und Interessensabfrage bei Bestandskunden
Unternehmen können ihre Bestandskundschaft automatisiert anrufen, um aktuelle Bedarfe und Interessen zu erfassen. Die Telefon-KI ermöglicht eine individuell gestaltbare Ansprache und liefert wertvolle Echtzeit-Daten für gezielte Angebote – ohne zusätzlichen Aufwand für das Team.

Information und Einladung zu Aktionen und Veranstaltungen
Ob exklusive Angebote, neue Produkte oder Events: Die Plattform informiert Bestandskundschaft automatisiert per Telefon und ermöglicht direkte Rückmeldungen oder Anmeldungen – für eine persönliche und effiziente Kundenbindung.

Sichere Kommunikation von Verkaufsaktionen am Point of Sales
Handelsorganisationen stellen mit TF-AGENT.AI sicher, dass Verkaufsaktionen in allen Filialen einheitlich verstanden und angeboten werden. Verkäuferinnen und Verkäufer am Point of Sales erhalten automatisierte Anrufe mit allen relevanten Informationen und können direkt Rückfragen stellen. So werden Kampagnen effizient und korrekt umgesetzt.

Zeitgleiche Information von Mitarbeitenden ohne E-Mail- oder Intranet-Zugang
Viele Mitarbeitende in der Logistik, in der Produktion oder im Handel haben keinen permanenten Zugang zu digitalen Kanälen. TF-AGENT.AI ermöglicht es, wichtige Veränderungen oder Neuerungen zeitgleich und automatisiert per Telefon zu kommunizieren. Rückfragen werden direkt im Gespräch beantwortet – für maximale Transparenz und Sicherheit.

Herausforderungen im Vertrieb: Standardisierung und Prozessautomatisierung als Schlüssel
Viele Unternehmen wünschen sich standardisierte und klar definierte Verkaufsprozesse. In der Praxis fehlt es jedoch häufig an durchgängigen Strukturen: Anfragen werden nicht zeitnah bearbeitet, Verkaufsprozesse sind nicht eindeutig definiert und verbindliche Abschlüsse bleiben aus. Streuverluste bei der Kaltakquise, zu viel Administration und ein Vertriebsteam, das unterschiedlich agiert, führen zu Ineffizienzen und Motivationsverlust. Die Folge: Geringe Abschlussquoten trotz hoher Aktivität und wenig Transparenz über die Pipeline. Hier setzt TF-AGENT.AI an und ermöglicht durch Prozessautomatisierung und optimierte Abläufe eine nachhaltige Verbesserung der Vertriebsleistung.

Wünsche und Ziele von Unternehmen: Effizienz, Verbindlichkeit und Eigenständigkeit im Vertrieb
Unternehmen streben nach einem Vertriebsteam, das Chancen im Bestand erkennt und eigenständig agiert. Im Fokus stehen verbindliche Abschlüsse, weniger Angebotsfriedhöfe und eine klare Strategie, wer wann wie angesprochen wird. Automatisierte Prozesse sollen wiederkehrende Aufgaben standardisieren und Freiräume für persönliche Gespräche mit A-Kunden schaffen. Ziel ist es, Streuverluste bei der (Kalt-)Akquise zu minimieren, messbare Ergebnisse zu erzielen und eine verlässliche Pipeline aufzubauen. Unternehmen wünschen sich einen Vertrieb, der schnell auf Marktveränderungen reagiert und ohne ständiges Nachsteuern erfolgreich ist.

Ihre Vorteile mit TF-AGENT.AI:
-Automatisiert und individuell: Maßgeschneiderte Ansprache für verschiedene Zielgruppen
-Sofortige Umsetzung: Einfache Integration in bestehende Abläufe
-Effizient und sicher: Datensicherheit durch Server in Europa, zuverlässig und skalierbar
-Dialogorientiert: Rückfragen und Feedback direkt im Gespräch möglich
-Entlastung für Mitarbeitende: Freiräume schaffen für wertschöpfende Aufgaben

„Unsere Lösung revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrer Bestandskundschaft, dem Handel und den eigenen Mitarbeitenden kommunizieren“, berichtet ein Experte von TF-AGENT.AI. „Mit modernster Technologie schaffen wir Effizienz, Transparenz und ein neues Niveau der Kunden- und Teamkommunikation.“

Über die Gründer von TF-AGENT.AI
Nico Fuchs ist erfahrener Vertriebsstratege. Mit seiner Ausbildung als Diplom-Betriebswirt und langjähriger Führung in der Automobilbranche hat er unter anderem bei Hyundai Finance als Sales Director strategische Vertriebsprozesse neu gestaltet und sein Team zu einem „winning Team“ entwickelt. Seine Stärke liegt darin, pragmatische, skalierbare Lösungen zu entwickeln, junge Talente zu coachen und erfahrene Mitarbeitende zu neuen Vertriebsansätzen zu motivieren. Mit TF-AGENT.AI bringt Nico Fuchs seine Kompetenz in digitaler Prozessautomatisierung und Kundenaktivierung ein – immer mit dem Ziel, Effizienz, Kundenzufriedenheit und Umsatz messbar zu steigern.

Jens Taubel ist Experte für Vertrieb, Führung und Geschäftsentwicklung mit über 20 Jahren Erfahrung in mittelständischen Unternehmen und Konzernstrukturen. Als Gründer und geschäftsführender Partner von TF-AGENT.AI bringt er seine Erfahrung aus mehr als 1.000 durchgeführten Trainings, Coachings und Vertriebsprojekten ein. Sein Fokus liegt auf messbaren Ergebnissen durch vertrauensvolle Kundenbeziehungen und dynamische Teams – online wie offline. Jens Taubel bringt umfassende Erfahrung aus den Bereichen Automotive, Industrie, Handel, Handwerk, Software und Beratung ein.

Erleben Sie, wie moderne KI-Technologie die Kommunikation in Unternehmen neu definiert!

Jetzt mehr erfahren – Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Sie möchten die Potenziale der automatisierten Telefonkommunikation für Unternehmen entdecken? Für Interviews, Hintergrundgespräche und individuelle Anwendungsbeispiele stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

TF-Agent.ai ist eine intelligente, europäische KI-basierte Telefon-Kommunikationsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden, Mitarbeiter und Partner effizient zu erreichen. Mit innovativen Tools automatisieren Sie Anrufe, optimieren Prozesse, steuern Auslastung und steigern Ihre Effizienz. So stehen Sie immer im Mittelpunkt Ihrer Zielgruppe.
Microsoftgefördertes Startup mit den Gründern Nico Fuchs und Jens Taubel

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Maria-Montessori-Allee 10
63457 Hanau
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Das Soester Softwarehaus legt weiterhin zu: 240 Neukunden und eine deutliche Steigerung des Jahresumsatzes im vergangenen Geschäftsjahr bilden einen gelungenen Start in die neue Saison

Die Aagon-Gründer und Geschäftsführer Sascha Häckel und Wilko Frenzel (vlnr) (Bildquelle: Aagon)

Soest, 30. Januar 2025: Ungeachtet der allgemein negativen Konjunkturprognose setzt der Soester Client-Management-Spezialist Aagon seine überaus positive Unternehmensentwicklung fort und bestätigt damit die klare Fokussierung auf Automation sowie Security im UEM (Unified Endpoint Management)-Bereich. Das Erfolgsrezept der Firmengründer Sascha Häckel und Wilko Frenzel, das sie gemeinsam mit ihrem kompetenten und engagierten Mitarbeiter-Team umsetzen, lautet: immer nahe am Kunden sein und passgenaue Lösungen entwickeln, mit denen die Kunden ihr Business optimieren und aktuelle Herausforderungen meistern können.

„Die deutliche Umsatzsteigerung um knapp neun Prozent auf über 20 Millionen Euro im abgelaufenen Geschäftsjahr 2024 hat unsere Erwartungen bei weitem übertroffen“, freuen sich Wilko Frenzel und Sascha Häckel, die beiden Gründer und Geschäftsführer der Aagon GmbH. „Wir kümmern uns um die kontinuierlichen Anforderungen an die Unternehmens-IT wie etwa NIS-2 sowie deren neue Cybersecurity-Erfordernisse und erweitern unser UEM-Portfolio stetig. Dabei fließen Updates der ACMP Suite ebenso mit ein wie das Feedback unserer Kunden“, betont Sascha Häckel und ergänzt: „Diese Kundennähe schätzen auch die Analysten und das Entwicklungsteam sehr. Hier zeigt sich der Vorteil von Software „Made in Germany“.

Zu den aktuellen diesjährigen Produkten aus dem Hause Aagon zählt ein komplett neues Intune-Modul als Erweiterung für Microsoft Intune. Unter dem Aagon-Slogan „Better together“ entsteht derzeit ein Software-Tool, das es Kunden erlaubt, mehrere Intune-Portale in ACMP zu integrieren, komfortabel zu verwalten und in einem leistungsstarken UEM zusammenzufassen. Gemeinsam mit den erfolgreichen Security-Modulen ACMP BitLocker und Defender Management sowie CAWUM (Complete Aagon Windows Update Management) und Third Party Patch Management (Managed Software) sorgt Aagon für einen hohen Automatisierungsgrad in der IT-Verwaltung und verschafft den Kunden freie Kapazitäten – etwa für die Unternehmensplanung oder zur Einführung neuer Prozesse. Zugleich entlastet eine innovative Automatisierung von Routineaufgaben die IT-Abteilung auch bei Personalengpässen.

Deutlicher Ausbau der Zusammenarbeit mit dem Fachhandel

Fachhändler und Systemhäuser als kompetente Partner stellen für Aagon einen äußerst wichtigen Erfolgsfaktor dar. In den vergangenen Jahren stieg der Anteil des Partner-Business deutlich an, und die Tendenz ist weiterhin sehr positiv. Ein erweitertes Channel-Team, das die Partner betreut, ein umfassendes Schulungsprogramm und gezielte Marketing-Aktionen helfen dabei, neue Händler zu gewinnen sowie die Umsätze der Händler zu steigern.

„In der Entwicklung haben wir aktuell ein neues Produkt, das wir voraussichtlich in diesem Jahr neben der ACMP Suite positionieren werden“, erklärt Wilko Frenzel. „Und unsere Neuentwicklung bietet speziell unseren Händlern hervorragende Möglichkeiten, ihre Umsätze über erweiterte Dienstleistungen zu optimieren.“

Hohe Kundenzufriedenheit spiegelt sich in der Renewal-Rate wider

Das Softwarehaus Aagon ist einer der Marktführer im Bereich Client Management und Client Automation. Mit der ACMP Suite – komplett Made in Germany – und dem breit aufgestellten Portfolio aus leistungsstarken Modulen wird jeder Kunde individuell betreut. Dass Aagon mit seiner Software erfolgreich ist, zeigt sich eindrucksvoll an der hohen Kundenzufriedenheit. In den vergangenen Jahren haben jeweils mehr als 99 Prozent der Kunden ihre Aagon-Lizenzen verlängert.

Über Aagon
Die Aagon GmbH entwickelt seit über 30 Jahren innovative Client-Management- und -Automation-Lösungen, die perfekt auf die Anforderungen von IT-Abteilungen optimiert sind. Diese ermöglichen Anwendern, die komplette IT ihrer Organisation einfach zu verwalten, Routineaufgaben zu automatisieren und helfen so, IT-Kosten zu senken. Flaggschiff des Softwareherstellers ist die ACMP Suite mit Modulen für die Bereiche Inventarisieren, Managen & Verteilen, Installieren & Migrieren, Sicherheit, Dokumentieren sowie Vernetzen. Das 1992 gegründete Unternehmen mit Sitz in Soest beschäftigt derzeit über 150 Mitarbeiter. Zu den Kunden von Aagon gehören namhafte Unternehmen aus der Automobil-, Luftfahrt-, Logistik- und Elektronik-Branche sowie große Behörden, Krankenhäuser und Versicherungen. Weitere Informationen gibt es unter www.www.aagon.com (https://www.aagon.com)

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Die meisten Shops sind in heutiger Zeit von einer hohen Kundenzufriedenheit abhängig. Es kommt immer darauf an, ob die Wünsche und Erwartungen vom jeweiligen Anbieter erfüllt werden oder eher nicht. Nicht unwichtig ist, dass die Kundenzufriedenheit auch einen wichtigen Wegweiser für den betrieblichen Erfolg darstellt. In einer aktuellen Studie von DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue hat sich gezeigt, dass sich der Anbieter FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) in der Branche „Drucker & Zubehör“ den ersten Platz sichern konnte.

Rund 336.000 Kundenurteile wurden ausgewertet

Die Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Thema für viele Unternehmen. Nur zufriedene Kunden kaufen erneut beim besagten Unternehmen ein und dienen zugleich auch als Markenbotschafter. Auf diese Weise lassen sich Ruf und Erfolg eines Unternehmens stärken. DEUTSCHLAND TEST und das Marktforschungsinstitut ServiceValue haben aktuell eine Studie ins Leben gerufen, bei der mehr als 1.700 Unternehmen aus über 100 Branchen näher untersucht wurden. Hierzu flossen rund 336.000 Kundenzufriedenheitsurteile in die Bewertung ein. Die Kundenurteile hängen von zahlreichen Faktoren ab. Ausgehend der Kundenmeinungen wurde ein Zufriedenheitsindex entwickelt. Das Abschneiden in diesem Branchenvergleich liefert den Shops zahlreiche Anhaltspunkte. Es lässt sich feststellen, ob weitere Kundenbindungsmaßnahmen notwendig sind und ob das Qualitätsmanagement überhaupt funktioniert. Aber auch Kunden und Kundinnen profitieren von den Ergebnissen. Verständlicherweise kaufen diese häufiger bei den Unternehmen ein, die besonders gut im Ranking abschneiden.

So wurden die Kundenmeinungen ausgewertet

Die zentrale Frage an die Kundinnen und Kunden war „Wie beurteilen Sie die folgenden Anbieter insgesamt?“. Mögliche Urteile waren

– ausgezeichnet
– sehr gut
– gut
– mittelmäßig
– schlecht

Es durften nur diejenigen Kunden und Kundinnen eine Beurteilung abgeben, die in den letzten 12 Monaten tatsächlich in den betreffenden Shops eingekauft haben. Die Befragung fand im Juli 2024 statt. Zunächst wurden die Antworten zu jedem Anbieter auf einer Skala von eins bis fünf indiziert. Hieraus wurde der Mittelwert für das Ranking gebildet, wobei eine1 darauf hinwies, dass die Befragten über den Shop begeistert waren. Aus den ungewichteten Mittelwerten wurde der Branchenindex ermittelt. All diejenigen Shops, welche über diesem Durchschnitt lagen, haben die Auszeichnung „Hohe Zufriedenheit“ erhalten. Die „Höchste Kundenzufriedenheit“ haben die Shops erhalten, welche in der Bestengruppe nochmals überdurchschnittlich hervorstachen.

FairToner erreicht den ersten Rang in der Studie „Kundenzufriedenheit 2024“

Besonders eindrucksvoll ist, dass in der Branche „Drucker & Zubehör“ FairToner mit einem Kundenzufriedenheitsindex von 2,58 den 1. Rang und somit die höchste Kundenzufriedenheit erreicht hat. Über dieses Ergebnis freuen wir uns besonders und sehen darin eine Bestätigung, dass wir unseren Kundinnen und Kunden ein maßgeschneidertes Angebot fair und transparent anbieten können.

Die CPO Concept GmbH aus Meinerzhagen vertreibt über den Onlineshop www.fairtoner.de Verbrauchsmaterialien für Drucker, Kopierer, Fax- und Multifunktionsgeräte vieler bekannter Druckerhersteller.

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Sascha Kolditz
Eisenweg 13
58540 Meinerzhagen
+49 (0)2354 94499260
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Mit dem neuen Zukunfts-Check-Up entfesseln Autohäuser Ihr Potenzial und begeistern Ihre Kunden

Erfolgsfit!-Check-Up von Nico Fuchs und Jens Taubel

So kommen Autohändler wieder auf die Überholspur.

Die Herausforderungen in der Automobilbranche sind vielfältig:
Neue Vertriebskanäle, veränderte Kundenbedürfnisse, Elektromobilität, Nachhaltigkeit und ein harter Wettbewerb stellen Autohäuser vor immer neue Aufgaben. Um diesen dynamischen Wandel erfolgreich zu meistern, stellt die Erfolgsfit!-Methode einen ganzheitlichen Zukunfts-Check speziell für Autohäuser vor, um deren Potenziale freizusetzen.
„Unser Ziel ist es, Autohäuser zukunftssicher zu machen und deren Wachstumspotenzial voll auszuschöpfen. Gemeinsam setzen wir neue Maßstäbe in der Automobilbranche“, sagt Jens Taubel, einer der Mitbegründer der Erfolgsfit!-Methode.
Die Erfolgsfit!-Methode bietet einen umfassenden Check-up, der gezielt auf die spezifischen Herausforderungen von Autohäusern eingeht. In einem kostenlosen Erstgespräch erfahren Autohändler, wie der persönliche Erfolgsfit!-Check durchgeführt wird und welche Vorteile sich daraus ergeben.
Wesentliche Vorteile der Erfolgsfit!
– Handlungsfelder identifizieren und bewerten: Potenziale erkennen.
– Maßgeschneiderte Handlungsempfehlungen: zielgerichtete Strategien einsetzen.
– Langfristige und messbare Erfolge: Nachhaltigen Erfolg sichern.
Autohäuser profitieren von der Modernisierung ihrer Verkaufsprozesse, der effizienten Ausschöpfung von Verkaufspotenzialen und der Ausrichtung auf neue Kundenbedürfnisse. Darüber hinaus eröffnen sich neue Chancen durch alternative Antriebe wie Elektromobilität und die Implementierung moderner Systeme zur Effizienzsteigerung.

Experten mit langjähriger Erfahrung
Die Erfolgsfit!-Methode wird von Jens Taubel und Nico Fuchs geleitet, die zusammen mehr als 50 Jahre Erfahrung in der Automobilbranche mitbringen.
Jens Taubel bringt umfassendes Wissen aus verschiedenen beruflichen Stationen in der Automobilbranche mit.
Nico Fuchs frischen Wind und innovative Ansätze bei der Optimierung interner Prozesse und der Einführung moderner Systeme.

Zitate der Gründer:
Jens Taubel: „Meine Kombination aus technischem, kaufmännischem und betriebswirtschaftlichem Wissen in der Automobilbranche, gepaart mit Kenntnissen der Verhaltens- und Verkaufspsychologie,
ermöglicht es mir, Autohäuser schnell zu verstehen, effizient und praxisnah zu beraten“.
Nico Fuchs: „Mit meiner umfassenden Erfahrung und meiner großen Leidenschaft für die Automobilbranche helfe ich Autohäusern, sich zukunftssicher aufzustellen und langfristig nachhaltig erfolgreich zu sein.“
Der „Erfolgsfit!“-Check richtet sich an Autohäuser, die ihre Vertriebs- und Kundenprozesse optimieren und sich den aktuellen Herausforderungen der Branche stellen wollen. Taubel und Fuchs bieten Inhabern und Geschäftsführern von Autohäusern ein kostenloses Erstgespräch an, um ihr Autohaus fit für die Zukunft zu machen und den nachhaltigen Erfolg langfristig zu sichern.
„Nach dem Beantworten des Online-Fragebogens und dem Analyse- und Feedbackgespräch mit uns erkennen die Betriebe sofort, wo die Handlungsfelder liegen und können diese Punkte sofort optimieren“, so Taubel.
Fuchs: „Vom Quick-Win bis zur langfristigen Strategie aus jeder Abteilung des Autohauses setzen wir die Potenziale frei“.
Eine echte Chance für den Autohandel mit 2 renommierten Experten die aktuelle Situation des Unternehmens zu analysieren und zu optimieren.

Jens Taubel Consulting, Coaching, Training, Redner

Mein Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, Ihre geschäftlichen Träume zu verwirklichen und außergewöhnliche Erfolge zu feiern. Gemeinsam entwickeln wir maßgeschneiderte Erfolgsstrategien, die exakt auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind und setzten diese um.
Ob es darum geht, Ihren Umsatz zu steigern, eine Kultur der Begeisterung und des Engagements unter Ihren Mitarbeitern zu schaffen oder Ihr Unternehmen strategisch so zu positionieren, dass Ihre Kunden immer wieder bei Ihnen kaufen – ich stehe Ihnen mit Leidenschaft und Expertise zur Seite.

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Im Sönning 6
53639 Köningswinter
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Jens Taubel – Business Expert

Saniertes Bad mit Fliesen von Bussemas & Pollmeier

Die Sanierung des Badezimmers kann eine anspruchsvolle Aufgabe sein. Gerade das Thema Fliesen (https://www.bussemas-pollmeier.de/produkte/fliesen/bodenfliesen-wandfliesen) ist sehr sensibel. Welche Fliesen passen überhaupt, welche Fliesen sind geeignet und wie sieht das preislich aus? Doch mit den richtigen Partnern an Ihrer Seite wird dieser Prozess nicht nur einfacher, sondern auch spannender und effizienter. Das renommierte Unternehmen Bussemas & Pollmeier präsentiert innovative Lösungen für Badezimmersanierungen, die auf modernsten Technologien und einer breiten Auswahl an hochwertigen Fliesen basieren.

Die Badezimmersanierung ist ein wichtiger Schritt, um das Ambiente und den Wert Ihres Zuhauses zu steigern. Bussemas & Pollmeier verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, der den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Mit einer digitalen Fliesenausstellung und einem modernen Showroom wird der gesamte Prozess der Badezimmersanierung transparenter und effizienter gestaltet.

„Wir verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden und wissen, wie wichtig es ist, dass ihre Badezimmersanierung reibungslos und stressfrei verläuft“, so der Geschäftsführer von Bussemas & Pollmeier. „Deshalb haben wir unsere Dienstleistungen so gestaltet, dass sie modern, zugänglich und preiswert sind.“

Eine der herausragenden Innovationen von Bussemas & Pollmeier (https://www.bussemas-pollmeier.de/home) ist die digitale Fliesenausstellung. Diese ermöglicht es Kunden, eine Vielzahl von Fliesenmustern und -stilen bequem von zu Hause aus zu erkunden. Mit Hilfe von hochauflösenden Bildern und virtuellen Rundgängen können Kunden die Fliesenauswahl treffen, die am besten zu ihren Vorstellungen passt. Dies spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht es auch, die Renovierung von Badezimmern in einem früheren Stadium zu visualisieren.

Darüber hinaus bietet Bussemas & Pollmeier einen modernen Showroom, in dem Kunden die Möglichkeit haben, die Fliesen persönlich zu begutachten und sich von Fachleuten beraten zu lassen. Der Showroom ist so gestaltet, dass Kunden sich inspirieren lassen können und gleichzeitig eine umfassende Beratung erhalten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Ein weiterer Vorteil, den Bussemas & Pollmeier bietet, sind attraktive Preise. Durch langjährige Partnerschaften mit führenden Herstellern von Fliesen können sie ihren Kunden hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten.

Zu den angebotenen Dienstleistungen von Bussemas & Pollmeier gehören nicht nur die Auswahl und Lieferung von Fliesen (https://www.bussemas-pollmeier.de/produkte/fliesen/bodenfliesen-wandfliesen?type=rss%2527a%253D0), sondern auch die professionelle Installation durch erfahrene Partnerunternehmen aus dem Handwerk. Das Unternehmen legt großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit! Jedes Projekt wird sorgfältig geplant und durchgeführt, um die höchsten Standards zu erfüllen.

Bussemas & Pollmeier hat sich in der Region einen hervorragenden Ruf als Unternehmen im Bereich Sanierung erworben. Mit ihrem Fokus auf Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit setzen sie Maßstäbe in der Branche und helfen Kunden dabei, ihre Träume zu verwirklichen.

Sie interessieren sich für das Thema Sanierung und sind auf der Suche nach neuen Fliesen? Schauen Sie doch einmal im eigenen Showroom mit einer großen Auswahl an Fliesenmustern vorbei.

Egal, ob private Bauherren, Hoch- und Tiefbauunternehmen, Architekten, Kommunen, Fliesenleger, Dachdecker, Innenausbauer oder Gartenbauer: Mit einem riesigen Produktangebot und einer Vielzahl an starken Serviceleistungen unterstützen wir Sie bei der erfolgreichen Durchführung Ihres Bauprojekts.
Die Wurzeln unseres Unternehmens reichen zurück bis ins Jahr 1953, sodass wir mittlerweile auf eine 70-jährige Firmengeschichte zurückblicken können. Seit Gründung unseres Unternehmens im Jahr 1953 sind wir konstant gewachsen und zählen heute mit unseren 5 Niederlassungen in Verl, Gütersloh, Bielefeld, Harsewinkel und Gütersloh-Avenwedde zu den leistungsstärksten Baustoffhändlern in Ostwestfalen. Seit 2015 sind wir Teil der Fretthold-Unternehmensgruppe.
Mit uns setzen Sie auf eine intensive und persönliche Beratung, auf umfassende Sortimente sowie eine fachgerechte und pünktliche Lieferung.
Unsere umfangreiche Logistik mit Spezialkränen spricht genauso für uns wie unsere langjährige Zusammenarbeit mit kompetenten Handwerksbetrieben aus der Region.
Ein partnerschaftliches Verhältnis mit unseren Kunden ist für uns als Baustoff-Partner entscheidend.

Kontakt
Bussemas & Pollmeier GmbH & Co. KG
Julian Beckmann
Oststrasse 188
33415 Verl
05207 – 990-0
www.diebaustoffpartner.de

Übergrößen-Spezialist erzielt Platz 3 der „Schuhhändler-Online“

schuhplus-Chef Kay Zimmer freut sich über die Auszeichnung Höchste Kundentreue für sein Unternehmen

Für den Übergrößen-Schuhhändler schuhplus aus Niedersachsen kam die aktuelle Auszeichnung unerwartet, beinhaltet dennoch eine echte Punktlandung. Passend zum 20. Geburtstag wurde der Übergrößen-Spezialist im DEUTSCHLAND TEST von FOCUS MONEY mit dem Prädikat „Höchste Kundentreue“ in der Branche Online-Schuhhändler auszeichnet. Mit dem dritten Platz der bundesweiten Studie gehört der Fachhändler für große Schuhe zu den Webshops mit der treuesten Kundschaft. „Wir sind total begeistert und freuen uns enorm über dieses grandiose Ergebnis. Unser Bestreben ist es, unseren Kundinnen und Kunden stets ein perfektes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Es ist herausragend, wenn in unabhängigen Untersuchungen unsere Kundschaft genau das bestätigt. Das berührt uns alle wirklich sehr“, so Geschäftsführer Kay Zimmer (49). Angefangen im Keller seiner Oma hat Zimmer gemeinsam mit Kompagnon Georg Mahn (48) das Unternehmen schuhplus in zwei Jahrzehnten zum führenden Versandhaus für große Damen- und Herrenschuhe (https://www.schuhplus.com) aufgebaut. Zahlreiche Auszeichnungen haben bereits in der Vergangenheit die Qualität des Nischenhändlers dokumentiert, zuletzt im Dezember mit dem Wirtschaftspreis „Bester Schuhfachhändler 2023“.

Über die Erhebungsmethode
Knapp 500.000 Kundenurteile zu 1.646 Unternehmen und Marken aus 104 Branchen wurden von ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST, einer Marke des Burda Verlages, im Januar 2024 via Online-Befragung eingeholt und ausgewertet. Die Kundenbefragung erfolgte eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen und Marken. Von den registrierten Panelisten liegen soziodemografische Merkmale vor, so dass bevölkerungsrepräsentativ ausgesteuert werden konnte; es wurden keine Kundenadressen der Unternehmen und Marken eingeholt oder genutzt. Die Auszeichnung „Hohe Kundentreue“ erhielten alle Unternehmen/Marken, die über dem Durchschnitt des Branchenmittelwertes liegen. Unternehmen/Marken, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „Hohe Kundentreue“ bewerteten Unternehmen/Marken liegen, erhielten die Auszeichnung „Höchste Kundentreue“. Die Ergebnisse der Studie sind im aktuellen FOCUS (Heft 10/24, Seite 89) nachzulesen.

schuhplus – Schuhe in Übergrößen – ist Europas größtes Versandhaus für große Schuhe. Das im Jahr 2002 gegründete Unternehmen deckt alle Schuhparten in den Segmenten Damenschuhe in Übergrößen in den Größen 42 bis 46 sowie Herrenschuhe in Übergrößen in den Größen 46 bis 54 ab. Business-Awards wie „Bester Arbeitgeber“, „Unternehmen der Zukunft“, „Shop des Jahres“, „Bester Webshop“ oder „Bestes Unternehmen Social Media Marketing“ zeichnen den international ausgezeichneten Nischenanbieter qualitativ wie quantitativ aus. Mit einer Kundenzufriedenheit von 99,28 Prozent resultierend aus über 30.000 Bewertungen nimmt der Übergrößen-Schuhspezialist stets Bestnoten bei der Kundschaft ein. Der SchuhXL Omnichannel-Händler erzielt durch crossmediale Media-Distributionen in den Sozialen Medien eine Reichweite von durchschnittlich 5,3 Mio. im Monat.

Kontakt
schuhplus – Schuhe in Übergrößen – GmbH
Georg Mahn
Große Straße 79a
27313 Dörverden
04234 89090-80
04234 89090-89
https://www.schuhplus.com

BEN.LIVE – ein einzigartiges, digitales Programm für mehr Transparenz zwischen Kunde und Dienstleister

BEN.LIVE

Mallorca Engel Services, der Marktführer für 5***** Maintenance auf Mallorca, freut sich, die Einführung seines bahnbrechenden Transparenzprogramms BEN.LIVE bekannt zu geben.

Das Programm wurde entwickelt, um Kunden einen optimalen Einblick in die erbrachten Serviceleistungen zu bieten und ihre Zufriedenheit zu maximieren. Mit BEN.LIVE setzt Mallorca Engel Services neue Maßstäbe in Sachen Transparenz und Kundenorientierung.

Das Transparenzprogramm BEN.LIVE von Mallorca Engel Services steht für ein Höchstmaß an Offenheit und Rückverfolgbarkeit. Es umfasst verschiedene Elemente, die darauf abzielen, Kunden umfassende Einblicke in ihre Dienstleistungen zu gewähren.

Dazu gehören u.a.:
1. Transparente Preiskalkulation: BEN.LIVE gewährleistet eine klare und transparente Preiskalkulation. Kunden erhalten vor Beginn der Dienstleistung eine detaillierte Übersicht über alle Kosten. So werden keine Überraschungen oder versteckte Gebühren befürchtet, und Kunden können sich auf eine faire und nachvollziehbare Preisgestaltung verlassen.
2. Offene Kommunikation: Mallorca Engel Services legt großen Wert auf klare und offene Kommunikation. Kunden werden regelmäßig über den Fortschritt ihrer Serviceaufträge informiert und erhalten Updates über den Zustand ihrer technischen Anlagen. Das engagierte Team von BEN.LIVE steht den Kunden jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Unklarheiten zu beseitigen.
3. Transparenz durch innovative Technologie: BEN.LIVE nutzt modernste Technologien, um Transparenz zu ermöglichen. Kunden haben Zugang zu einer benutzerfreundlichen Online-Plattform, auf der sie den Status ihrer Serviceaufträge in Echtzeit verfolgen können. So haben sie volle Kontrolle und können den Fortschritt der Arbeiten verfolgen.
4. Detaillierte Berichterstattung: Als Teil des Transparenzprogramms erstellt BEN.LIVE nach jeder abgeschlossenen Serviceleistung umfassende Berichte und Dokumentationen. Diese enthalten sämtliche Details über den Zustand der technischen Anlagen, die ergriffenen Maßnahmen und Empfehlungen für zukünftige Wartungsarbeiten, inkl. der Wartungsberichte.
5. Innerhalb von BEN.LIVE ist auch die Funktion der Darstellung des Stromverbrauchs, der Bodenfeuchtigkeit des Gartens, wie auch die Feuchtigkeit im Hause integriert.

Kunden erhalten somit eine umfassende Übersicht über die erbrachten Leistungen und sind umfassend über ihre Immobilie informiert.

Das Transparenzprogramm BEN.LIVE vom Mallorca Engel Services ist ein wichtiger Schritt in Richtung langfristiger Kundenzufriedenheit. Es ermöglicht es Kunden, Vertrauen aufzubauen, indem es ihnen klare Einblicke in die erbrachten Serviceleistungen gewährt. Durch die offene Kommunikation und die Bereitstellung umfassender Informationen wird den Kunden ein beruhigendes Gefühl der Sicherheit vermittelt.

Dem Mallorca Engel Services liegt die Kundenzufriedenheit am Herzen. Mit unserem neuen Transparenzprogramm BEN.LIVE machen wir einen großen Schritt nach vorne und setzen neue Standards für Offenheit, Ehrlichkeit und Vertrauen“, sagt Thomas Pflaum, Sprecher der Geschäftsleitung der Mallorca Engel Services. „Wir sind überzeugt, dass BEN.LIVE dazu beiträgt, unsere Kunden noch besser zu verstehen und ihre Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen.“

Mallorca Engel Services steht weiterhin für herausragende Dienstleistungen und ist stolz darauf, mit BEN.LIVE seinen Kunden ein einzigartiges Maß an Transparenz und Kundenzufriedenheit bieten zu können.

Für weiterführende Informationen: www.mallorcaengel.com/ueber-uns/ben.live

BEN.LIVE selber ausprobieren:
www.mallorcaengel-ben.com
Benutzer: MMuster
Passwort: MMuster#2023

ALLES RUND UM IHRE IMMOBILIE
Ihre Immobilie ist es sicher wert nicht nur betreut, sondern gemanagt zu werden!

– Immobilienmanagement inkl. Betreuung – Poolservice und Pooltechnik – Gartenservice – Reinigungen – Hausverwaltungen mit hauseigener Buchhaltung – Finca-Gästebetreuung – Fachabteilungen für alle Handwerkergewerke – technische Wartungen – Administration/Formalitäten – Versicherungen – Immobilienan- und Verkauf –

Inselweit sorgt das gesamte Team mit mittlerweile über 60 Angestellten und Partnern der Fachabteilungen mit einer umfangreichen Fahrzeugflotte für Ihr persönliches Wohlempfinden, indem wir für den nachhaltigen Werthalt und Wertsteigerung Ihrer Immobilie sorgen!

Wenn Sie für Ihre Immobilie einen kompetenten, vertrauensvollen und zuverlässigen Dienstleister wünschen, sind wir die Richtigen!

Kontakt
Mallorca Engel Services
Thomas Pflaum
Avinguda de Son Nogurera 1
07620 Son Noguera
+491714785416
http://www.mallorcaengel.com

Exzellenter Service kommt wieder in Mode

Verleihung Excellence Award

Jeannette Krech – Miss-Excellence ist eine Vorreiterin im 360 Grad Service. In dem eine umfassende Herangehensweise aus Kundensicht angegangen wird. Sie konnte den 16. Internationalen Speaker Slam für sich gewinnen.

Der Erfolg kommt nicht zufällig zustande, sondern ist das Ergebnis einer konsequenten Hingabe zur Exzellenz im Kundenservice. Jeannette Krech hat nicht nur den Wettbewerb um hochkarätige Sprecher gewonnen, sondern auch den Fokus auf 360-Grad-Service als Maßstab für einen umfassenden Ansatz aus Kundensicht bekräftigt.

Mit einer breiten Palette von Dienstleistungen rund um die Kundenreise und über 30 Jahren Erfahrung, hat Jeannette Krech bewiesen, dass Exzellenz nicht nur ein Versprechen, sondern ein gelebter Grundsatz ist. Vom ersten Kontakt über den Kaufprozess bis hin zur fortlaufenden Kundenbetreuung bietet das Unternehmen eine nahtlose Erfahrung, die auf den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden basiert.

„Unsere Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit geht weit über den Moment des Kaufs hinaus. Der Gewinn des International Speaker Slam bestärkt mich in meinem Ansatz, eine umfassende Betreuung aus der Sicht unserer Kunden sicherzustellen“, sagt Jeannette Krech.

Der International Speaker Slam ist ein weltweiter Wettbewerb, bei dem sich aus 21 Ländern insgesamt 117 Teilnehmer aus verschiedenen Branchen qualifizieren konnten. Der Gewinn dieses Wettbewerbs unterstreicht nicht nur die Führungsposition von Jeannette Krech in der Branche, sondern auch das Engagement für Innovation und inspirierende Kommunikation.

Dieser jüngste Erfolg festigt Jeannette Krech als Pionier in der Branche und bestätigt die Anerkennung für ihre herausragenden Leistungen im Bereich 360-Grad-Service. Ihr nächster Auftritt findet in Las Vegas statt und ist bereits ausgebucht.

Auch dort wird sie Ihren Vortrag mit den Worten…“Ein Lächeln verändert die Welt “ beenden.

Mit einer breiten Palette von Dienstleistungen rund um die Kundenreise und über 30 Jahren Erfahrung, hat Jeannette Krech bewiesen, dass Exzellenz nicht nur ein Versprechen, sondern ein gelebter Grundsatz ist. Vom ersten Kontakt über den Kaufprozess bis hin zur fortlaufenden Kundenbetreuung bietet das Unternehmen eine nahtlose Erfahrung, die auf den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden basiert.

Kontakt
Miss-Excellence
Jeannette Krech
Königsbrücker Str. 96
01099 Dresden
015224562543

Service-berührt

(Bildquelle: #453731992 © Artinun – stock.adobe.com)

In heutiger Zeit werden viele Waren und Dienstleistungen über das Internet bestellt. Aus diesem Grund ist es überaus wichtig, dass dem Nutzer nicht nur ein übersichtlicher Webshop geboten wird, sondern dieser quasi auch eine Art von Einkaufserlebnis erhält. Die bekannte Tageszeitung DIE WELT hat in Kooperation mit der Rating- und Rankingagentur ServiceValue eine Studie zum „Online-Handel 2023“ gestartet. Im Rahmen dieser Untersuchung hat der Druckerzubehöranbieter FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) eine „sehr hohe Kundenzufriedenheit“ beim Online-Kauf erreicht.

Mehr als 377.000 Verbraucherurteile wurden ausgewertet

In der Studie von DIE WELT und ServiceValue wurden 1.872 Unternehmen sowie Anbieter aus 108 unterschiedlichen Branchen untersucht. Hierzu haben mehr als 377.000 Verbraucher ihre Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren und Dienstleistungen geäußert. Den Befragten stand hierzu eine fünfstufige Antwortskala zur Verfügung, aus welcher ein Mittelwert gebildet wurde. Wenn der Mittelwert niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche ausfällt, kann von einer hohen Kundenzufriedenheit ausgegangen werden. Liegt dagegen der Eigenwert zusätzlich niedriger und somit noch besser als der Mittelwert der überdurchschnittlichen Gruppenanbieter, dann ist von einer sehr hohen Kundenzufriedenheit die Rede.

In der Branche „Drucker & Zubehör“ kann FairToner überzeugen

In der Branche „Drucker & Zubehör“ wurden ebenfalls zahlreiche Anbieter bewertet. Hier kann FairToner mit einer sehr hohen Kundenzufriedenheit überzeugen. Kunden können hier originale und kompatible Verbrauchsmaterialien für nahezu jeden Drucker zu attraktiven Preisen finden. Dem Webseitenbesucher wird eine übersichtliche Internetpräsenz mit verschiedenen Suchmöglichkeiten geboten. Neben einer raschen Lieferung profitieren Kunden von einer siebenjährigen Garantie sowie einer 365-Tage-Geld-zurück-Garantie. Die Bewertung der Rating- und Rankingagentur „ServiceValue“ im Rahmen der DIE WELT-Studie „Online-Handel 2023“ hat letztlich dazu geführt, dass FairToner.de in der Branche „Drucker & Zubehör“ mit einem Mittelwert von 2,49 eine „sehr hohe Kundenzufriedenheit“ beim Online-Kauf zugesprochen wurde. Das Unternehmen selbst möchte sich diesbezüglich bei seinen Kunden und Kundinnen bedanken.

Die CPO Concept GmbH aus Meinerzhagen vertreibt über den Onlineshop www.fairtoner.de Verbrauchsmaterialien für Drucker, Kopierer, Fax- und Multifunktionsgeräte vieler bekannter Druckerhersteller.

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CPO Concept GmbH
Sascha Kolditz
Eisenweg 13
58540 Meinerzhagen
+49 (0)2354 94499260
https://www.fairtoner.de

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Reklamieren als sinnvoller Jahresvorsatz

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Stuttgart, 13. Dezember 2022 – Dass ein bestelltes Produkt fehlerhaft beim Kunden ankommt, ist keine Seltenheit. Überraschend ist allerdings, dass sich laut WirtschaftsWoche in vielen Branchen nur 4 % der Betroffenen beschweren. Die restlichen 96 % behalten ihren Ärger für sich. Dabei kann Reklamieren sogar glücklich machen. Eine Analyse vom führenden Beschwerdeportal Reklamation24 inkl. Infografik, Experten-Statement & Top100 Ranking Onlineshops mit bester Antwortquote.

Das Beschwerdeportal Reklamation24 hat eine neue Studie erstellt, die darauf schließen lässt, dass berechtigtes Reklamieren sich auch emotional lohnt. Als größtes Beschwerdeportal in Deutschland bietet das Unternehmen eine Kommunikationsbrücke zwischen Verbrauchern und Unternehmen mit über 3 Millionen Besuchern im Jahr. Die Studienergebnisse basieren auf 100 ausgewerteten deutschsprachigen Onlineshops und 17.492 Reklamationen. Folgender Text erklärt auf wissenschaftlicher Ebene, wie sich Verbraucher glücklich reklamieren können – ein perfekter Vorsatz fürs neue Jahr.

1. Anerkennung macht gute Laune

Als soziale Wesen wollen Menschen gesehen, gehört und verstanden werden. Anerkennung macht glücklich. Gleichzeitig ist es nur schwer auszuhalten, wenn man als Käufer mit seinem Anliegen nicht verstanden oder ignoriert wird. Aus der Sicht des Medizinsoziologen Johannes Siegrist entsteht emotionaler Stress vor allem dann, wenn auf eine große Anstrengung eine geringe Anerkennung folgt. Umgekehrt beweisen neurologische Studien, dass nichts das Motivationssystem so sehr aktiviert, wie von anderen gesehen und anerkannt zu werden. Und das fängt schon bei einem freundlichen Blick an – oder einer anerkennenden Antwort auf eine Beschwerde.
Die Nervenzellen schütten Botenstoffe aus, die sich in gefühlte Lebensfreude umwandeln. Dass man beim Reklamieren wirklich gesehen wird, unterstreicht die hohe Antwortquote aus der Studie von Reklamation24. Diese liegt bei über 83 %. An dieser Stelle muss natürlich auch gesagt werden, dass auch der Ton die Musik oder in dem Fall glücklich macht. Aber schon die Tatsache, dass auf ein Problem reagiert wird, macht einen enormen Unterschied.

2. Erfolgserlebnisse zahlen aufs Belohnungssystem ein

Glück entsteht im Gehirn – dort, wo alle großen Emotionen geboren werden. Aus Sicht der Hirnforschung hat das Erleben von Glücksgefühlen viel mit Motivation und Belohnung zu tun, schließlich gibt es im Gehirn ein spezielles Zentrum: das Belohnungs- und Motivationssystem. Dieses signalisiert bei einem schönen Erlebnis „Super gemacht!“ und sorgt dafür, dass das Glückshormon Dopamin ausgeschüttet wird. Daraufhin sind Menschen stolz und fühlen sich gut, was zur Folge hat, dass sie motiviert sind, sich erneut anzustrengen, um dieses Glücksgefühl wieder zu erfahren.
Das heißt: Wenn Kunden aufgrund eines mangelhaften Artikels, den Reklamationsweg gehen und anschließend ein repariertes oder neues Produkt bekommen, wird das Belohnungssystem aktiviert und der Verbraucher fühlt sich schlagartig glücklicher. Vielleicht sogar noch glücklicher als bei der ursprünglichen Bestellung. Um den Reklamier-Vorsatz erfolgreich umzusetzen, sollten sich Verbraucher bei der nächsten fehlerhaften Bestellung am besten an das letzte Erfolgserlebnis erinnern.

3. Mehr Lebensfreude durch Selbstwirksamkeit

Unter Selbstwirksamkeit wird das Bewusstsein verstanden, mit den eigenen Handlungen etwas bewirken zu können. Das Gefühl, einen Einfluss auf das eigene und andere Leben zu haben, gibt Menschen einen Sinn und macht glücklich. Denn das Gehirn schüttet bei jeder erfolgreichen Lernerfahrung Dopamin (das Glückshormon) aus. Wenn es ums Reklamieren beim Onlineshopping geht, bleiben viele in der Opferhaltung, in der Käufer sich ohnmächtig und unzufrieden fühlen. Gedanken wie „Ach, meine Nerven sind kostbarer als der Artikel, den ich reklamieren will“ oder „Da passiert doch am Ende sowieso nichts!“ halten Käufer vom Reklamieren ab. Sobald sich Verbraucher aber bewusst machen, dass sie ihr eigenes Glück in der Hand haben, ändert sich das. Mit einer Beschwerde bekommen Käufer das Produkt, das sie sich gewünscht haben und tragen dazu bei, dass Unternehmen sich und ihr Angebot weiterentwickeln können.

„Reklamationen helfen dabei, Produkte an die Kundenbedürfnisse anzupassen: Angefangen bei der Verpackung über die Darreichungsform bis hin zum Inhalt.“
Norman Hrinewski, Geschäftsführer Vicupets.de

Indem Verbraucher Online-Beschwerdeportale wie Reklamation24 nutzen, können sie durch ihr anonymes Feedback auch anderen helfen, die richtige Kaufentscheidung zu treffen.

Fazit

Natürlich ist die Notwendigkeit einer Reklamation erst einmal ärgerlich. Doch statt in eine Ohnmächtigkeit zu verfallen, lohnt sich berechtigtes Reklamieren für Verbraucher. Das Gefühl von Anerkennung bei einer Beschwerde sowie das erlebte Erfolgserlebnis, wenn das mangelhafte Produkt ausgetauscht wird, machen happy. Wenn zudem das Bewusstsein dafür geschärft wird, welchen Mehrwert eine Reklamation für die Mitmenschen bringt, kann das einen echten Glücksrausch beim Reklamieren auslösen.

Reklamation24 mit Firmensitz in Stuttgart ist das größte Beschwerdeportal in Deutschland und bildet eine Kommunikationsbrücke zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Auf der Plattform können Käufer mit der Marke in Kontakt treten, wenn sie unzufrieden sind. Anhand der Kundenbewertungen können potentielle Käufer sehen, wie Unternehmen mit Beschwerden umgehen und dadurch sicherer shoppen.

Top 100: Die Onlineshops mit der besten Antwortquote der letzten 18 Monate

Shops – Antwortquote – Reklamationen
Shein – 100% – 3034
Wunschgutschein – 100% – 2928
VidaXL – 100% – 924
Lieferando – 100% – 911
Baaboo – 100% – 324
AurumTours – 100% – 235
Brast – 100% – 100
VNR Verlag – 100% – 83
Reuter.de – 100% – 81
Refurbed – 100% – 61
Street One – 100% – 60
EasyCosmetic – 100% – 48
Handystar – 100% – 42
Pharao24.de – 100% – 36
Cerascreen – 100% – 28
Comma – 100% – 24
Vamos – 100% – 23
buecher.de – 100% – 22
Babymarkt – 100% – 19
Vertbaudet – 100% – 19
Vistaprint – 100% – 16
Babbel.com – 100% – 14
Meine Namenskette – 100% – 13
computeruniverse.net – 100% – 12
casando.de – 100% – 12
Sheego – 100% – 11
moebelguenstiger.net – 100% – 10
Trendtours – 99% – 620
Pearl.de – 99.4% – 358
Travel2be – 98.7% – 230
Vigoshop – 98.2% – 283
JustAnswer – 97.9% – 144
Backmarket – 97.1% – 352
Travelgenio – 94.3% – 307
Pflanzmich.de – 93.1% – 60
Tink – 92.4% – 180
Nutravya – 91.7% – 48
Bringmeister – 91.7% – 31
Brügelmann – 90% – 27
Medpex.de – 90.9% – 34
Apotal.de – 90.9% – 21
Böttcher AG – 88.7% – 193
Eurotops – 88.2% – 47
Mister Spex – 87.5% – 52
Monese – 86.7% – 42
ESN – 86.4% – 85
Trendcarpet – 85.7% – 32
Fackelmann – 85.7% – 24
Zeelool Brillen – 85.7% – 21
Flyeralarm – 85.7% – 20
Klingel.de – 85.2% – 93
Limango – 84% – 54
Modanisa – 84.6% – 36
HelloFresh.de – 84.1% – 472
Baldur Garten – 83.3% – 473
Guthaben.de – 83.3% – 95
Secret Escapes – 83.3% – 29
Ragnarök Möbeldesign – 83.3% – 23
Mymuesli – 81.3% – 59
Busuu – 81.3% – 39
Parfumdreams – 80% – 22
bike24.com – 80% – 18
myTime – 80% – 13
Nutralify – 77.8% – 85
Drogerie-Depot – 77.8% – 34
Blume2000.de – 75% – 52
Asambeauty – 75% – 52
Holzprofi24 – 75% – 24
brands4friends.de – 75% – 15
DeubaXXL – 75.7% – 157
ManoMano – 74.6% – 166
Jalousiescout – 73.3% – 40
Svh24.de – 73.3% – 31
Medimops.de – 72.4% – 505
DefShop – 72.1% – 283
Rolladenplanet – 69.7% – 132
Tectake – 69.2% – 109
Shop-Apotheke.com – 68.4% – 58
Viabuy – 67.9% – 81
Wayfair – 66.7% – 224
Oskar Store – 66.7% – 86
Elebest – 66.7% – 26
Mädchen Flohmarkt – 66.3% – 274
Floryday – 66.1% – 539
DrückGlück – 65% – 102
babywalz – 64.3% – 45
World of Books – 64.3% – 34
24MX – 63.6% – 36
Zooplus.de – 63.6% – 24
Fleurop – 60.7% – 82
ON THAT ASS – 59% – 117
Fahrrad.de – 57.9% – 46
Exxpozed.de – 57.1% – 15
Glamira – 55% – 50
Hair-Express.de – 53.8% – 30
ao.de – 52.8% – 74
KfzTeile24 – 46.7% – 36
Optimalprint – 45.5% – 40
reBuy.de – 36.4% – 38
AfterPay – 33.3% – 23

Basis: 17.429 User-Antworten auf die Frage im Bewertungsfragebogen „Wurdest du kontaktiert?“ / Quote auf der Website kann abweichen, sie bezieht sich auf Antworten innerhalb von Reklamation24

Zusatzinformation: Wann ist eine Reklamation berechtigt? Und welche Rechte gelten?

Käufer haben das Recht, zu reklamieren, wenn:
– der Artikel mangelhaft ist
– der Artikel defekt ist
– der Artikel bei der Übergabe von der Beschaffenheit abweicht, die beim Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde
– der Mangel ist nicht durch Eigenverschulden zustande gekommen

Anschließend sieht die Rechtssituation wie folgt aus:

1) Recht auf Nacherfüllung
Wenn ein mangelhaftes Produkt geliefert wurde, hat der Käufer zunächst das Recht auf Nacherfüllung. Er kann die Nachbesserung / Reparatur der Ware verlangen oder die Ersatzlieferung eines neuen Artikels. Wenn diese Nacherfüllung scheitert, weil sie unmöglich ist oder eine dem Händler vorgegebene Frist abläuft, kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten und sogar einen Schadensersatz fordern.

2) Recht auf Rücktritt
Bei der Rückgängigmachung des Kaufvertrages wird die Ware wieder an den Händler und das Geld wieder an den Käufer zurückgegeben. Dabei muss der Verkäufer auch Kosten erstatten, die durch den Vertragsabschluss zustande gekommen sind, zum Beispiel Kosten für die Montage oder den Transport.

3) Recht auf Minderung
Wenn der gelieferte Artikel mangelhaft ist, sind Kunden berechtigt, eine Herabsetzung des Kaufpreises anzufordern.

4) Recht auf Schadensersatz
In bestimmten Fällen können Kunden auch Schadensersatz verlangen für den Aufwand, der durch die fehlerhafte Sache entstanden ist, also zum Beispiel für Reparaturkosten. Zudem können Folgeschäden geltend gemacht werden – wenn aufgrund eines defekten Kühlschrankes beispielsweise Lebensmittel schlecht geworden sind.

Reklamation24 mit Firmensitz in Stuttgart ist das größte Beschwerdeportal in Deutschland und bildet eine Kommunikationsbrücke zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Auf der Plattform können Käufer mit der Marke in Kontakt treten, wenn sie unzufrieden sind. Anhand der Kundenbewertungen können potentielle Käufer sehen, wie Unternehmen mit Beschwerden umgehen und dadurch sicherer shoppen.

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