Tag Shop

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In diesem Jahr haben das bekannte Zeitschriftenmagazin „Computer BILD“ und das Statistikportal „Statista“ erneut eine umfangreiche Analyse über die besten Online-Shops hierzulande erhoben. Dies ist nur begründet, da die meisten Kunden und Kundinnen ihre Waren und Dienstleistungen überwiegend über das Internet beziehen. Für den Verbraucher ist es von Interesse, sich über die angesagtesten Onlineshops zu informieren.

Umfassende Analyse anhand zahlreicher Bewertungskriterien

Wer beim Einkaufen die günstigsten Preise sucht, der wird oft in einem der zahlreichen Onlineshops fündig. Dabei stellen sich viele die Frage, wo man am besten online einkaufen kann. Ein solcher Webshop sollte nicht nur die besten Preise bieten, sondern auch übersichtlich, kundenfreundlich und sicher sein.

Der Verlag „Computer BILD“ und das Marktforschungsinstitut „Statista“ haben in diesem Jahr erneut eine große Verbraucherstudie ins Leben gerufen. Es wurden mehr als 7.000 Online-Shops untersucht. Dabei schieden die Marketplace-Anbieter, Geschäftskunden-Stores und auch die rein fremdsprachigen Anbieter aus. Ebenfalls wurden die Anbieter von rein digitalen Produkten oder Abonnements nicht berücksichtigt.

Für die anschließende Analyse wurden 79 Bewertungskriterien herangezogen. Wichtig waren nicht nur die subjektiven Einschätzungen, wie zum Beispiel die Optik und Übersichtlichkeit eines Shops, sondern auch die Lieferdauer und Zahlungsmöglichkeiten. Dabei haben 25 unabhängige Tester eine harte Prüfung vorgenommen. Insgesamt wurden dabei 130.000 Prüfpunkte ermittelt. Im Jahr 2024 wurden 1.150 Top Shops aus neuen Kategorien ausgezeichnet.

FairToner freut sich über Auszeichnung

Im Bereich „Bürobedarf“ kann sich FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) als Druckerzubehör-Anbieter über die Auszeichnung „Top Shop 2024“ freuen. Nicht nur in der Benutzerfreundlichkeit, sondern auch in Bezug auf die technische Qualität des Online-Auftritts konnte FairToner überzeugen. Wir sind stolz und freuen uns sehr über diese Auszeichnung. Die Ergebnisse dieser Umfrage können Sie in der Online-Publikation von Computer BILD einsehen. Ebenso wird die Bestenliste in der Printausgabe der Computer BILD am 18. April 2024 erscheinen.

Die CPO Concept GmbH aus Meinerzhagen vertreibt über den Onlineshop www.fairtoner.de Verbrauchsmaterialien für Drucker, Kopierer, Fax- und Multifunktionsgeräte vieler bekannter Druckerhersteller.

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Viele Kunden und Kundinnen informieren sich eingehend im Internet und sozialen Netzwerken, bevor diese einen Kauf tätigen. Je höherwertiger eine solche Anschaffung ist, umso aufwendiger ist auch die Recherche. Die Kundenzufriedenheit spielt für Unternehmen eine besondere Rolle. Aus diesem Grund hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST bereits zum achten Mal in Folge die Studie „Kundentreue“ erhoben. Hierzu wurden rund 500.000 Kundenurteile zu 1.646 Unternehmen und Marken aus 104 Branchen näher untersucht. Bei den Druckerzubehör-Shops kann sich FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) über „Höchste Kundentreue“ freuen.

Kundentreue dient dem langfristigen Erfolg eines Unternehmens

Wenn von Kundentreue die Rede ist, handelt es sich mehr oder weniger um Stammkunden, die wiederholt bei einem Anbieter einkaufen. Dies bezieht sich nicht nur auf den stationären Handel, sondern auch auf den Online-Handel. Für Online-Shops bedeutet dies, dass diese ihren Kunden und Kundinnen eine Art von Einkaufserlebnis bieten müssen. Der Produktpreis muss dabei nicht ausschlaggebend sein. Vielmehr kommt es auf einen guten Service an. Wer einmal bei einem Online-Händler eingekauft und seine Zufriedenheit bekundet hat, der wird auch weiterhin dort einkaufen. Das Unternehmen kann somit nicht nur neue Kunden finden, sondern auch seine Kunden halten. Man spricht hier von Loyalität.

Unabhängige Kundenumfrage liefert eindeutige Ergebnisse

Um die Kundenzufriedenheit bemessen zu können, hat eine unabhängige Kundenumfrage im Januar 2024 stattgefunden. Dabei ging es in erster Linie um die Frage: „Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem der folgenden Anbieter für die genannte Branche Kunde waren, beziehungsweise noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie sich für diesen Anbieter bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder entscheiden würden“. Für die Untersuchung liegen 492.906 Kundenurteile zugrunde. Für jeden Shop wurde daraufhin der sogenannte „Custom Loyalty Score“ ermittelt, der mit einer Bewertung zwischen 0 und 100 Prozent ausgewiesen wird. Wenn dieser Wert über dem Durchschnitt des Branchenmittelwertes liegt, wird eine „Hohe Kundentreue“ bescheinigt. Falls Anbieter auch noch über dem Durchschnitt dieser bereits ausgezeichneten Gruppe liegen, können diese die „Höchste Kundentreue“ erreichen.

Aktuelle Studie bescheinigt FairToner „Höchste Kundentreue“

Zu den zahlreichen, untersuchten Branchen gehören auch die Anbieter beziehungsweise Online-Shops für Druckerzubehör. Hier geht es in aller Regel um Tintenpatronen, Tonerkartuschen, Bildtrommeln, Fixiereinheiten und weiteres Druckerzubehör. Zu diesen Anbietern gehört auch FairToner.de, der mit einem Score von 52,8 Prozent eine „Höchste Kundentreue“ erreicht hat. Wir freuen uns sehr über dieses überaus gute Ergebnis. Diese und alle weiteren Ergebnisse sind übrigens im FOCUS (Heft 10/24) veröffentlicht.

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Eine gemeinsame Studie von DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue wurde speziell für das Fachjournal FOCUS MONEY erstellt, um diejenigen Unternehmen auszuzeichnen, welche im Zeitraum 1. Januar 2022 bis 31. Dezember 2023 das Thema Digitalisierung am besten umgesetzt haben. Hierzu wurden etwa 12.300 Unternehmen analysiert. Erfreulich ist, dass FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) auch im Bereich Digitalisierung einen hohen Standard bietet und sich im Rahmen der Digital-Champions 2024 verdient den 1. Platz in der Branche „Druckerzubehör“ sichern konnte.

Neue Studie von DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue

Das Thema Digitalisierung ist heute in aller Munde. Insbesondere in Unternehmen soll die Digitalisierung helfen, wiederkehrende Arbeitsprozesse zu automatisieren. Besonders effizient ist dies in den Bereichen Kommunikation, Controlling und Auftragsabwicklung zu spüren. Jedes Unternehmen sollte hier den Anschluss nicht verlieren, um auf dem Markt weiterhin effizient und wettbewerbsfähig zu bleiben. Speziell für das Fachmagazin FOCUS MONEY wurde in Zusammenarbeit mit DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue die Studie „Digital-Champions 2024“ ins Leben gerufen. Maßgeblich ist ein Konsortium aus Unternehmen, Forschungsinstituten, Verbänden und der Politik, welche als „Manufactoring-X“ die digitale Transformation begleitet.

Ermittlung der Digital-Champions 2024

Die Studie basiert auf einem Social Listening in Bezug auf die Themen Digitalisierung, Technologie und Innovation sowie einen Fragbogen, welche die untersuchten Unternehmen selbst ausgefüllt haben. Um eine Punktebewertung vorzunehmen, wurden etwa 2,4 Millionen Nennungen zu rund 12.300 Unternehmen im Zeitraum 1. Januar 2022 bis 31. Dezember 2023 untersucht und zugeordnet. Für jede Branche wird hierbei ein Punktwert zwischen 0 und 100 errechnet. Maßgeblich für die Vergabe eine Auszeichnung ist jedoch der durchschnittliche Punktewert einer jeden Branche. Dieser bildet die Untergrenze. Unternehmen, die darüber liegen, gehören zu den Digital-Champions 2024.

FairToner belegt Platz 1 in der Branche „Druckerzubehör“

In der Branche „Druckerzubehör“ hat die CPO Concept GmbH, zu der die Marke „FairToner.de“ gehört, mit 100 Punkten den Rang 1 im Listing erreicht. Die Tabelle dieser Studie zeigt, dass sich FairToner von vielen Wettbewerbern erfolgreich abheben konnte. Wir freuen uns sehr über dieses Ergebnis und als Branchensieger zu den Digital-Champions 2024 zu gehören.

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FairToner.de gehört zu Deutschlands Fairsten Unternehmen 2024 (Bildquelle: #520360377 © Jintana – stock.adobe.com)

Für viele Kunden spielt Fairness im Onlinehandel eine wichtige Rolle. Die Konsumenten möchten nicht nur attraktive Preise erhalten, sondern wünschen sich auch einen kompetenten und zuverlässigen Kundenservice. Nicht unterschätzt werden darf aber auch die Mitarbeiterzufriedenheit, die durch angenehme Arbeitsbedingungen und faire Bezahlung einhergeht. Unter Berücksichtigung dieser Maßstäbe kann sich FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) als Branchensieger über die Auszeichnung „Deutschlands Fairster Druckerzubehör-Shop“ freuen.

Studie des F.A.Z.-Instituts ermittelt fairste Online-Shops

Das F.A.Z.-Institut der bekannten Tagespresse Frankfurter Allgemeine hat in Kooperation mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung sowie der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue eine besondere Studie erhoben. Hierbei wurde ein Social Listening in zwei Stufen analysiert, wobei zahlreiche Texte mit relevanten Suchbegriffen aus dem Internet erfasst wurden. Mithilfe KI wurden rund 15 Millionen Nennungen zu etwa 12.000 Unternehmen und Marken in Deutschland näher untersucht. Der Untersuchungszeitrum reicht hierbei vom 1. Januar 2022 bis 31. Dezember 2023. Dabei ist man gezielt auf folgende Fragen des Social Listenings eingegangen:

-Welche Unternehmen / Marken werden von den Kunden erwähnt?
-Welche Tonalität weisen die gefundenen Textfragmente auf?
-Welches Thema wird dort besprochen?

Ermittlung der Gesamtperformance

Zur Ermittlung der Gesamtperformance eines Unternehmens werden zunächst die Bereiche

-Produkt und Service
-Preis-Leistung
-Kundenzufriedenheit
-Fairness
-Nachhaltigkeit

mit je 20 % gewichtet. Anschließend werden diese Punktwerte für die eigentliche Performance des jeweiligen Unternehmens zu einer Gesamtbewertung zusammengefasst. Zu den besten Unternehmen gehören diejenigen, welche 100 Punkte erreichen. Über eine Auszeichnung können sich alle Unternehmen freuen, die auf einer Skala von 0 bis 100 wenigstens 60 Punkte in der Gesamtbewertung erreichen.

FairToner gehört zu Deutschlands Fairsten Unternehmen 2024

Ausgehend dieser Studie hat sich die CPO Concept GmbH mit ihrer Marke FairToner verdient den 1. Platz im Bereich der fairsten Druckerzubehör-Shops Deutschlands für 2024 sichern können. Mit 100,0 Punkten geht der Branchensieger verdient vor den übrigen Kandidaten in Führung. Wir selbst freuen uns über diese Auszeichnung und sehen uns bestätigt, dass unsere Kundinnen und Kunden bei der Suche nach Toner, Tinte und weiterem Druckerzubehör bei uns richtig aufgehoben sind.

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FairToner.de erhält „Höchste Empfehlung“ in der BILD-Untersuchung „Kundenempfehlung 2024“ (Bildquelle: #402767372 © eakrin – stock.adobe.com)

Wenn Kunden und Kundinnen Produkte und Dienstleistungen über das Internet suchen, ist es immer hilfreich, wenn diese auf umfassende Kundenempfehlungen zurückgreifen können. Diese beeinflussen die Kaufentscheidung. Im Rahmen der BILD-Untersuchung „Kundenempfehlung“ kann sich 2024 der Anbieter FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) in der Branche „Druckerzubehör-Shops“ über das Prädikat „Höchste Empfehlung“ freuen.

Von Kunde zu Kunde

Die Zeitschrift BILD hat im Jahr 2024 in Kooperation mit der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue GmbH die repräsentative Online-Erhebung „Kundenempfehlung“ durchgeführt, um die unterschiedlichsten Online-Shops anhand von Kundenbewertungen und Empfehlungen zu analysieren.

In diesem Fall wurden auf Basis von etwa 556.000 Verbraucherurteilen zu rund 2.363 Unternehmen aus 158 Branchen spezielle Quoten ermittelt, aus denen Shop-Empfehlungen kreiert wurden.

Bekanntermaßen benötigen Anbietervergleiche im Internet viel Zeit. Diese kann man sich sparen, wenn man hier auf zuverlässige Empfehlungen und Kundenbewertungen zurückgreifen kann. Schon bei vielen großen Online-Shops gibt es diesbezüglich Kundenbewertungen, die vor dem Kauf studiert werden. Die Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue hat diesbezüglich eine Vielzahl an Kundenempfehlungen analysiert und hieraus ein Ranking erstellt.

So funktioniert die Studie

Über ein Online-Access-Panel wurden die Verbraucher und Verbraucherinnen eigenständig und unabhängig zu den gelisteten Unternehmen befragt. Wichtig war hierbei insbesondere die Frage, ob das jeweilige Unternehmen vom Befragten den eigenen Verwandten, Familienangehörigen oder Freunden weiterempfohlen würde oder nicht.

Ausgehend dieser Antworten wird eine Empfehlungsquote errechnet, die die Position eines Unternehmens im Ranking darstellt.

FairToner.de mit höchster Empfehlungsquote 2024 in der Branche „Druckerzubehör-Shops“

Zu den getesteten Branchen gehören auch die „Druckerzubehör-Shops“. Hier nimmt FairToner eine besondere Stellung ein. Mit einer Empfehlungsquote von 23,8 kann sich der Anbieter im Jahr 2024 über die beste Empfehlungsquote und die Auszeichnung „Höchste Empfehlung“ freuen. Wenn es um Tinte und Toner sowie weiteres Druckerzubehör geht, ist man bei FairToner folglich gut aufgehoben.

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Die COMPUTER BILD Trend Shops 2024 sind von einem außerordentlichen Wachstum innerhalb der letzten zwei Jahre gekennzeichnet.

FairToner kann als Trend Shop 2024 überzeugen (Bildquelle: #264342403 © JustLife – stock.adobe.com)

Die Nachfrage nach Druckerzubehör ist ungebrochen. Obwohl viele Anwender ihre Dokumente und Fotos elektronisch versenden, dürfen im heimischen und gewerblichen Bereich Drucker keinesfalls fehlen. Zu den renommierten Anbietern von originalen und kompatiblen Verbrauchsmaterialien für Drucker gehört in dieser Branche FairToner.de (https://www.fairtoner.de/). Für 2024 darf sich dieser Onlineshop erneut über die begehrte Auszeichnung als Trend Shop freuen.

Die aufstrebenden Onlineshops in Deutschland

Der Onlinemarkt ist hart umkämpft. Viele Unternehmen möchten ihren Kundenstamm behalten und erweitern. Nicht jeder Anbieter kann jedoch bei den Kunden und Kundinnen überzeugen. Aus diesem Grund ist es nicht unwichtig zu erfahren, welche Trend Shops sich durchgesetzt haben.

Schon zum vierten Mal in Folge hat die Fachzeitschrift COMPUTER BILD in Zusammenarbeit mit dem unabhängigen Statistikportal STATISTA eine umfassende Analyse der wachstumsstärksten Onlineshops in Deutschland vorgenommen. Interessant ist, dass nicht nur die großen Internet-Marktplätze wie Amazon, eBay und Co. die attraktivsten Preise bieten können. Es gibt auch zahlreiche kleinere Shops, welche den Trend der Zeit erkannt haben.

Das aufwändige Auswahlverfahren

In dieser Studie wurden 10.000 deutschsprachige Anbieter näher untersucht. Zu den wichtigsten Maßstäben für eine Beurteilung dienten

-der hierzulande generierte Umsatz,
-der in Deutschland generierte Traffic anhand der Online-Besucherzahlen sowie
-die technische Qualität des Internetauftritts.

Bei der technischen Qualität ging es um das sogenannte „Einkaufserlebnis der Besucher“. Gemessen wurden dabei die Verweildauer auf der Webseite, die Bounce-Rate, die vorhandenen Sicherheitsstandards, aber auch die Benutzerfreundlichkeit. Letztlich haben sich 750 Aufsteiger des Jahres herauskristallisiert, wobei ein Wachstums-Score von „stark“, „sehr stark“ und „herausragend“ gebildet wurde. Die COMPUTER BILD Trend Shops 2024 sind von einem außerordentlichen Wachstum innerhalb der letzten zwei Jahre gekennzeichnet.

Veröffentlicht werden die Ergebnisse der Aufsteiger mit den jeweiligen Auszeichnungen in der Printausgabe COMPUTER BILD Heft 22/2023. Ebenso lassen sich die Ergebnisse online nachlesen.

FairToner gehört zu den Trend Shops 2024 mit herausragender Leistung

In der Kategorie „Büro, Technik & Medien“ hat FairToner.de eine sehr hohe technische Qualität sowie ein herausragendes Wachstum an den Tag gelegt. Im Ergebnis dieser Analyse gehört FairToner damit zum exklusiven Kreis der Trend Shops 2024.

Es ist verständlich, dass wir stolz auf diese Auszeichnung sind und uns über die Bezeichnung „Trend Shop 2024“ sehr freuen.

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FairToner.de gehört zu den CHIP Leading Shops 2023 (Bildquelle: #141539997 © Twin Design – stock.adobe.com)

In unserem Alltag ist der Online-Handel kaum mehr wegzudenken. Viele Händler sorgen hier für eine einfache und reibungslose Kaufabwicklung. Leider gibt es in diesem Bereich aber auch etliche schwarze Schafe mit zum Teil betrügerischen Absichten. Das größte Verbraucher-Portal Deutschlands CHIP.de testet schon seit einigen Jahren in Kooperation mit dem Partner Globis Online-Shops aus den unterschiedlichsten Branchen auf ihre Vertrauenswürdigkeit. Mit überzeugenden Testergebnissen konnte sich FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) gegenüber dem Wettbewerb deutlich abheben und gehört zu den CHIP Leading Shops 2023.

Rund 6.000 Online-Shops wurden untersucht

Für den deutschsprachigen Raum wurden von CHIP und Globis rund 6.000 Online-Shops mit Firmensitz in Deutschland, Österreich und der Schweiz näher untersucht. Aus dieser Auswahl wurden letztlich 1.868 der meistfrequentierten Shops herausgefiltert. Diese Anbieter wurden in Bezug auf

-Benutzerfreundlichkeit,
-Produktinfo und Präsentation,
-Transparenz und Sicherheit,
-Konditionen und Service und
-mobile Nutzbarkeit,

überprüft.

Die Kriterien sind prozentual gewichtet und müssen ein Gesamtergebnis von mindestens 80 Prozent erreichen. Dabei muss jede der vorgenannten Kategorien mindestens 50 Prozent erreichen. Im Ergebnis haben nur 974 Online-Shops die hohen Anforderungen erfüllen können. Diese wurden anschließend nach Branchen sortiert in einer Liste übersichtlich aufgelistet.

FairToner hat das Ergebnis auf 97 % verbessern können

Seit 2020 ist FairToner.de als Anbieter in der Kategorie „Elektronik und Bürobedarf“ gelistet und hat seitdem jährlich das Ergebnis verbessern beziehungsweise halten können. Im Jahr 2020 lag das Gesamtergebnis noch bei 86 Prozent, 2021 und 2022 stieg das Ergebnis auf 92 Prozent und in diesem Jahr kann sich das Team hinter FairToner über ein Gesamtergebnis von 97 Prozent freuen. Das aktuelle Ergebnis ist sowohl in der aktuellen CHIP-Ausgabe 04/2023 veröffentlicht worden, als auch unter „www.chip.de/shopsiegel“ zu finden. Hier sind nur diejenigen Shops verzeichnet, die auch wirklich überzeugen konnten. FairToner hat es erneut geschafft und darf sich als Qualitätsanbieter im Bereich „Drucker und Patronenshops“ über die Auszeichnung als CHIP Leading Shop 2023 freuen.

Die CPO Concept GmbH aus Meinerzhagen vertreibt über den Onlineshop www.fairtoner.de Verbrauchsmaterialien für Drucker, Kopierer, Fax- und Multifunktionsgeräte vieler bekannter Druckerhersteller.

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Höchste Zertifizierung für das Cloud Business im Customer Experience Bereich

Die FIS Informationssysteme und Consulting GmbH und die Medienwerft – Agentur für digitale Medien und Kommunikation GmbH haben Anfang des Jahres gemeinsam den SAP CX Expert Status erhalten. Er weist Unternehmen den Weg, um den richtigen Beratungs- und Implementierungspartner für ihre Business-Herausforderungen in der Cloud zu finden.

Der SAP CX Expert Status ist der höchste Partnerstatus in der Customer Experience (CX) Welt der SAP und Teil des neuen Competency Frameworks für das Cloud Business. FIS und Medienwerft haben ihn als Gruppe erhalten, weil sich beide optimal ergänzen. „Gemeinsam können wir ganzheitlich die CX Plattform der SAP abdecken. Das macht unsere besondere Positionierung im CX-Umfeld aus,“ sagt FIS-Geschäftsführer Dirk Schneider.

FIS ist auf die Beratung und Durchführung von SAP-Projekten für Handel und Industrie spezialisiert, die Medienwerft entwickelt E-Commerce Anwendungen und digitale Kommunikationskonzepte für Marken. Beide bringen jeweils rund 30 Jahre Expertise mit und bieten ihren Kunden eine Ende-zu-Ende-Sicht. Gemeinsam decken sie das komplette Themenspektrum der SAP Customer Experience ab: Von der Strategie über die technologische Umsetzung bis hin zur Integration in die Unternehmensprozesse liefern FIS und Medienwerft das Komplettpaket für Marketing, E-Commerce, Sales und Service aus einer Hand.

Die Zertifizierung gibt Kunden Orientierung

„Unternehmen sind auf der Suche nach Implementierungspartnern, die in den einzelnen Bereichen, Prozessen, Branchen und Technologien fit sind“, so Schneider weiter. Durch das Competency Framework und die Zertifizierungen werden die Spezialisierung der SAP-Partner und ihre Expertisefelder ersichtlich. „Damit weist das Competency Framework den Weg und besitzt deutlich mehr Aussagekraft als die SAP-Auszeichnungen Gold, Silber und Platinum im On-premises-Bereich“, ergänzt Oliver Helms, Geschäftsführer der Medienwerft.

Medienwerft und FIS ist es gelungen, den CX Expert Status innerhalb von einem dreiviertel Jahr seit der Einführung des Competency Frameworks zu erreichen. Das CX Portfolio setzt sich aus den Bereichen Shop, Sales, Service und Marketing zusammen. Die CX-Zertifizierung betrifft bei FIS und Medienwerft die Produkte Sales und Service Cloud, Commerce Cloud, Marketing Cloud, Emarsys (Marketing Automation) und Customer Data Platform (CDP).

Expert Status und Competency Framework: Was steckt dahinter?

Das Competency Framework umfasst insgesamt fünf Lösungsbereiche der Cloud, wozu neben CX zum Beispiel ERP und Supply Chain gehören. Für jeden Bereich gibt es die Autorisierungsebene, Zertifizierungsebene und Projektebene und die drei Stati Essential, Advanced und Expert.

Um eine Zertifizierung zu erhalten, muss der Partner innerhalb von 24 Monaten eine gewisse Anzahl von Projekten und GoLives für die Ebenen nachweisen – und das entsprechende Personal, das heißt Projektleiter, Berater und Technologieexperten (Platform Experts). Für den Expert Status sind zehn GoLives notwendig. Das Competency Framework ist ein rollierendes System: Die Partner müssen permanent dranbleiben, um die Anforderungen zu erfüllen – eine Herausforderung angesichts der langen Projektlaufzeiten im Commerce-Umfeld.

„Unser Ansporn ist es, exzellente Leistung zu erbringen, auszubilden und uns weiterzuentwickeln. Das führt im Ergebnis automatisch zu einer Zertifizierung“, so Helms abschließend.

GEMEINSAM SIND WIR STARK

Medienwerft und FIS – zwei Unternehmen der FIS-Gruppe und zertifizierte SAP-Partner – decken gemeinsam das gesamte Themenspektrum der SAP Customer Experience ab. Sie bieten das Komplettpaket für Marketing, Vertrieb, Service und E-Commerce: Von der Konzeption und Beratung über das Design bis zur technischen Implementierung.

Die FIS Informationssysteme und Consulting GmbH bildet das Dach der FIS-Gruppe. Der Schwerpunkt von FIS liegt in der individuellen SAP-Beratung und Durchführung von SAP-Projekten. Im Bereich Customer Experience ist FIS der Experte für SAP-Prozesse und deren technische Integration.

Die Medienwerft GmbH gehört zu den erfahrensten Internetagenturen in Deutschland. Die Kernkompetenz der Agentur liegt in der Entwicklung von E-Commerce-Anwendungen, digitalen Kommunikationskonzepten und UX-Design. Damit ist sie der Experte für anspruchsvolle Portal- & E-Commerce Lösungen.

Gemeinsam sind FIS und Medienwerft starke Partner für SAP und Customer Experience.

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Medienwerft – Agentur für digitale Medien und Kommunikation GmbH
Marina Reiter
Wendenstraße 130
20537 Hamburg
040 / 317799-0
www.medienwerft.de

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Lornsenstraße 128-130
22869 Schenefeld
+49 (0) 40 840 55 92-12
www.wordfinderpr.com

(Bildquelle: #453731992 © Artinun – stock.adobe.com)

In heutiger Zeit werden viele Waren und Dienstleistungen über das Internet bestellt. Aus diesem Grund ist es überaus wichtig, dass dem Nutzer nicht nur ein übersichtlicher Webshop geboten wird, sondern dieser quasi auch eine Art von Einkaufserlebnis erhält. Die bekannte Tageszeitung DIE WELT hat in Kooperation mit der Rating- und Rankingagentur ServiceValue eine Studie zum „Online-Handel 2023“ gestartet. Im Rahmen dieser Untersuchung hat der Druckerzubehöranbieter FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) eine „sehr hohe Kundenzufriedenheit“ beim Online-Kauf erreicht.

Mehr als 377.000 Verbraucherurteile wurden ausgewertet

In der Studie von DIE WELT und ServiceValue wurden 1.872 Unternehmen sowie Anbieter aus 108 unterschiedlichen Branchen untersucht. Hierzu haben mehr als 377.000 Verbraucher ihre Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren und Dienstleistungen geäußert. Den Befragten stand hierzu eine fünfstufige Antwortskala zur Verfügung, aus welcher ein Mittelwert gebildet wurde. Wenn der Mittelwert niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche ausfällt, kann von einer hohen Kundenzufriedenheit ausgegangen werden. Liegt dagegen der Eigenwert zusätzlich niedriger und somit noch besser als der Mittelwert der überdurchschnittlichen Gruppenanbieter, dann ist von einer sehr hohen Kundenzufriedenheit die Rede.

In der Branche „Drucker & Zubehör“ kann FairToner überzeugen

In der Branche „Drucker & Zubehör“ wurden ebenfalls zahlreiche Anbieter bewertet. Hier kann FairToner mit einer sehr hohen Kundenzufriedenheit überzeugen. Kunden können hier originale und kompatible Verbrauchsmaterialien für nahezu jeden Drucker zu attraktiven Preisen finden. Dem Webseitenbesucher wird eine übersichtliche Internetpräsenz mit verschiedenen Suchmöglichkeiten geboten. Neben einer raschen Lieferung profitieren Kunden von einer siebenjährigen Garantie sowie einer 365-Tage-Geld-zurück-Garantie. Die Bewertung der Rating- und Rankingagentur „ServiceValue“ im Rahmen der DIE WELT-Studie „Online-Handel 2023“ hat letztlich dazu geführt, dass FairToner.de in der Branche „Drucker & Zubehör“ mit einem Mittelwert von 2,49 eine „sehr hohe Kundenzufriedenheit“ beim Online-Kauf zugesprochen wurde. Das Unternehmen selbst möchte sich diesbezüglich bei seinen Kunden und Kundinnen bedanken.

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In heutiger Zeit spielen Kundenempfehlungen für Unternehmen eine wichtige Rolle. Aus diesem Grund haben sich die bekannten Marktforschungsinstitute auf umfangreiche Kundenbefragungen spezialisiert und stellen diese Ergebnisse sowohl online als auch in den Druckmedien vor. Zu den empfohlenen Unternehmen gehört auch FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) als Anbieter für Druckerzubehör.

Die Studie „Kundenempfehlung“ durch die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD

Das Institut ServiceValue hat im Dezember 2022 mehr als 600.000 Verbraucherurteile zu 2.215 Unternehmen aus mehr als 166 Branchen näher untersucht. Die Verbraucherbefragung erfolgte über ein spezielles Online-Access-Panel, wobei hier die Hauptfrage gestellt wurde, ob Kunden und Kundinnen die aufgeführten Unternehmen und Marken Freunden, Verwandten und Kollegen weiterempfohlen würden. Die Antwortskala reichte von „empfehle ich ungefragt“ bis „rate ich ungefragt davon ab“. Aus den Ergebnissen wurde eine Empfehlungsquote errechnet. Hieraus hat ServiceValue letztlich ein Ranking für jede Branche erstellt. Alle Anbieter mit einer überdurchschnittlich hohen Empfehlung erhalten dabei die Auszeichnung „Hohe Empfehlung“.

FairToner kann in der Studie überzeugen

Zu den getesteten Branchen gehören auch die sogenannten Druckerzubehör-Shops. Ausgehend der Studie wurden vom bekannten Magazin BILD die entsprechenden Ergebnisse sowie das Ranking unter „www.bild-kundenempfehlung.de“ veröffentlicht. Interessant ist, dass FairToner.de hierbei mit einer sehr hohen Kundenempfehlung im Ranking bewertet wurde. Grund hierfür war eine Empfehlungsquote von 23,94. FairToner ist schon seit Jahren erfolgreich auf dem Markt vertreten und hat nicht nur in diesem Empfehlungs-Ranking überzeugen können. Wenn es um Druckerpatronen und Tonerkartuschen geht, können Kunden und Kundinnen hier für nahezu jede Druckermarke originale und kompatible Produkte zu attraktiven Preisen finden. FairToner selbst freut sich über diese Auszeichnung und möchte sich auf diesem Weg bei all ihren Kunden und Kundinnen für das entgegengebrachte Vertrauen bedanken.

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