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Omnichannel im Einzelhandel jetzt für Zielgruppenmarketing das auf Communities wie Studenten, Lehrer und mehr abzielt

SheerID

SheerID (https://www.sheerid.com), der Anbieter von Identitätsprüfungen für den Handel, gibt die Einführung von SheerID InStore bekannt. Mit SheerID InStore können Einzelhändler Käufergruppen direkt im Geschäft verifizieren und so gezielt Angebote für Verbraucherstämme wie Studenten, Lehrer oder Mitarbeiter im Gesundheitswesen am Point-of-Sale unterbreiten. Mit SheerID InStore erhalten Einzelhändler jetzt eine komplette Omnichannel-Lösung. Diese unterstützt die Verifizierung im Geschäft, online und mobil. Zusätzlich können wertvolle Kundendaten gesammelt werden, die z.B. in ein Data Warehouse oder in Treueprogramme integriert werden können, um Wiederholungskäufe zu fördern.

Mit SheerID InStore greifen Verbraucher auf ein Verifizierungsformular zu, indem sie einen QR-Code mit ihrem Handy scannen. Danach geben sie einige grundlegende Informationen an, um ihre Berechtigung zu verifizieren. Daraufhin erhalten sie einen UPC-Code, der an der Kasse gescannt wird. Am Point-of-Sale können so die vom Verbraucher bereitgestellten Daten in das Kundenprofil oder das Treueprogramm des Einzelhändlers eingespeist werden, um so automatisch Rabatte oder andere Kundenvorteile zu erhalten.

SheerID-Kunde ASICS nutzt SheerID InStore für die Kundenakquise und -bindung von medizinischem Personal, Studenten und Lehrern. Laut Sean Condon, Vizepräsident Omnichannel ASICS, „haben unsere Kunden immer noch den Wunsch vor Ort in unseren Geschäften einzukaufen, obwohl wir in einer digitalen Welt leben. Wenn wir ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, führt das zu einer höheren Markentreue. Wir freuen uns über die Partnerschaft mit SheerID, die uns dabei hilft, Kundengruppen im Geschäft und online anzusprechen. Unser Ziel bei allem, was wir tun, ist es, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Indem wir mit SheerID eine persönliche Verbindung zu unseren Kunden herstellen, lernen wir unsere Kunden besser kennen und können so personalisierte Einkaufserlebnisse bieten.“

SheerID InStore im Überblick

SheerID InStore bietet Filialen flexible Lösungen, die zeitnah in die Einzelhandelskette integriert werden können. Zu den Funktionen zählen:

– Flexible Verifizierung, die auf das Branding einer Marke angepasst werden kann.
– QR- und maschinenlesbare Barcodes, die sich problemlos in bestehende Kassensysteme integrieren lassen.
– Override-Funktion, mit der das Verkaufspersonal Filialkunden, die die Berechtigungskriterien erfüllen, z.B. Sonderrabatte geben kann.
– Berichterstellung auf Filial- und Regionsebene, um die Verkaufsleistung zu analysieren oder möglichen Rabattmissbrauch aufzudecken.
– Support, einschließlich Mitarbeiterschulungen, Best Practices und Schulungsmaterialien.

„Verbraucher wollen Omnichannel. Einzelhändler, die in der Lage sind ein kontinuierliches Einkaufserlebnis über alle Verkaufskanäle hinweg zu bieten, können besser auf ihre Kunden eingehen und so ihren Marktanteil erhöhen“, sagte Jake Weatherly, CEO von SheerID. „Wir freuen uns, unseren Kunden die erste Omnichannel Gated Offer Lösung anbieten zu können, um sie auf diesem Erfolgskurs zu begleiten.“

Mehr Informationen zu SheerID InStore hier (https://www.sheerid.com/business/instore/).

SheerID ist der Marktführer im Bereich Identitätsüberprüfung. Unternehmen nutzen die Plattform, um Verbraucherstämme zu akquirieren, z. B. Militärangehörige, Studierende, medizinisches Personal und mehr und diesen zugangsbeschränkte, personalisierte Angebote zu unterbreiten. Die digitale Verifizierung von 2,5 Milliarden Kunden findet mit Hilfe von mehr als 20.000 maßgeblichen Datenquellen statt. SheerID gibt Einblicke in weltweit führende Marken, aber teilt oder verkauft niemals Kundendaten. Führende Unternehmen wie Amazon, ASOS, Back Market, Helly Hansen und Spotify verlassen sich auf SheerID als Identitätsmarketing-Plattform.

SheerID wurde 2011 gegründet; zu den Unterstützern zählen Fortson VC, Brighton Park Capital, Centana Growth Partners, Voyager Capital, und CVC Growth Partners SheerID ist ISO zertifiziert und Mitglied der Mach Alliance. Mehr Informationen unter SheerID oder X (formerly Twitter), LinkedIn, Facebook, und TikTok.

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Dank der KI-basierten Lösung für Response Management smart FLOW von Insiders Technologies steigert die Versicherungsgruppe Effizienz und Qualität im Kundenservice durch automatisches Routing und vorbereitete Antwortbausteine.

Debeka setzt für intelligentes Response Management auf Insiders Technologies

Kaiserslautern, 13. März 2024 – Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software für Cognitive Process Automation, berichtet darüber, wie die Debeka-Gruppe die Bearbeitung von Kunden-E-Mails mit moderner KI optimiert.

Die Debeka-Gruppe setzt als ein führender Anbieter von Versicherungs- und Finanzdienstleistungen in Deutschland konsequent auf exzellenten Kundenservice als Wettbewerbsvorteil. Angesichts eines beeindruckenden E-Mail-Volumens von mehr als 60.000 E-Mail-Anfragen pro Woche im Kundenservice, war eine innovative Lösung zur Bewältigung gefragt. Für ein intelligentes Response Management implementierte die Debeka dazu das Produkt smart FLOW von Insiders Technologies.

Die Herausforderung bestand nicht nur in der Bewältigung der schieren Menge an Anfragen, sondern auch in der Vielfalt der Inhalte und der Notwendigkeit einer schnellen und präzisen Klassifizierung. Dank smart FLOW werden Anfragen automatisch den zuständigen Stellen zugeordnet, was zu einer deutlichen Beschleunigung der Bearbeitungszeit führt. Zudem kann auf besondere Situationen – wie beispielsweise aktuell viele Rückfragen zum E-Rezept – schnell individuell reagiert werden.

Neben dem intelligenten Routing unterstützt smart FLOW auch die eigentliche Bearbeitung von Anfragen und unterstützt die Servicekräfte mit passenden Antwortbausteinen. So werden mittlerweile rund 90 Prozent der Vorgänge mit standardisierten Textbausteinen beantwortet. Das führt zu mehr Effizienz und Geschwindigkeit im Kundenservice.

„Die Einführung von smart FLOW für intelligentes Response Management war für uns ein wichtiger Erfolg. Mit moderner KI können wir unseren Service verbessern und gleichzeitig effizienter und agiler werden. Eine perfekte Kombination“, beschreibt Marc Drewing, Gruppenleitung Inputmanagement, beim Debeka Versicherungsverein a.G., den hohen Nutzen der Lösung.

Die Implementierung von smart FLOW erfolgte mit agilen Methoden in Eigenregie der Debeka-Gruppe und unterstützt mit Schulungen und Coaching durch Insiders Technologies. Die enge Zusammenarbeit mit dem Lösungshersteller ermöglichte eine reibungslose Integration und individuelle Anpassungen.

Durch den innovativen Einsatz moderner KI im Kunden-Dialog erhalten die Versicherten der Debeka-Gruppe nun schnell qualitativ hochwertige Antworten auf ihre Anfragen. Die positive Erfahrung mit smart FLOW ermutigt die Debeka, weitere Ausbaupläne zu diskutieren und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

„Die Debeka greift KI-Innovationen sehr erfolgreich auf und wandelt sie schnell in Mehrwerte für ihre Kunden. Gerne bieten wir mit unseren Produkten dazu die erforderliche leistungsstarke KI-Plattform“, sagt Markus Gieser, Product Owner für smart FLOW und Experte für Response Management bei Insiders Technologies.

Der detaillierte Projektbericht über den Einsatz von smart FLOW bei der Debeka steht hier bereit:
https://insiders-technologies.com/de/customer-overview/#success-stories

Weitere Informationen zur intelligenten Lösung smart FLOW für effizientes Response Management:
https://insiders-technologies.com/de/mailroom-automation

Insiders Technologies ist technologisch führender und marktetablierter Anbieter von Software zur Cognitive Process Automation. Mehr als 5.000 Kunden aus allen Branchen vertrauen bei der Optimierung ihrer dokumentzentrierten Geschäftsprozesse auf die innovativen Lösungen des Produkthauses aus Kaiserslautern. Als erfolgreichstes Spin-Off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) hat es sich Insiders zur Aufgabe gemacht, modernste KI in echten Kundennutzen zu überführen. Dank neuester Deep Learning-Technologien verstehen die Software-Lösungen heterogene Inhalte, extrahieren geschäftsrelevante Informationen, automatisieren Transaktionen und verkürzen Reaktionszeiten. Dabei sind der technologische Pioniergeist und die Agilität ein Garant für kontinuierliche Innovationen und Produkte am Puls der Zeit.

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Auf der Kongressmesse Call Center World 2024 (CCW) stellen die Spezialisten für KI-gestützte Prozessautomation moderne Lösungen aus der Praxis zum kanalübergreifenden Response Management, zur Workflowunterstützung und Prozessoptimierung vor.

Insiders zeigt KI-gestützte Automation im Kundendialog auf der CCW 2024

Kaiserslautern, 14. Februar 2024 – Insiders Technologies, führender Anbieter von Software für Cognitive Process Automation, ist in diesem Jahr erneut als Branchenexperte für die KI-gestützte Prozessautomatisierung bei der Call Center World, der 25. Internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, vertreten.

Im Rahmen des CCW TeleTalk-Demoforums gibt Insiders in mehreren Vorträgen spannende Einblicke in Projekte und Lösungen rund um die Themen Workflow- und Prozessautomation mit KI-basierten, intelligenten Systemen. Außerdem wird ausführlich auf das kanalübergreifende Response Management für E-Mail, SMS, Chat sowie Messenger eingegangen, mit dem Insiders-Kunden täglich je mehrere zehntausend Kundeninteraktionen effizient und zum großen Teil automatisiert verarbeiten.

Im Fokus des Messeauftritts steht mit smart FLOW das führende Produkt für OmnichannelResponse Management von Insiders Technologies. Mit smart FLOW kommunizieren die Kunden von Insiders kanalübergreifend über eine einheitliche Oberfläche mit ihren Kunden per E-Mail, Facebook, WhatsApp oder andere Social-Media-Kanäle. Die Korrespondenz wird automatisch an den richtigen Sachbearbeitenden weitergeleitet, während intelligente Vorschläge die Response Performance maximieren.

„Die Call Center World ist für uns die perfekte Gelegenheit, unseren Kunden und Interessenten die neuesten Möglichkeiten durch KI im Kundendialog vorzustellen. KI erlebt gerade einen Hype. Wir zeigen konkret auf, wie neue Techniken auch in der Praxis im Kundenservice helfen können. Wir freuen uns auf viele anregende Gespräche“, erklärt Markus Gieser, Product Owner für smart FLOW und Experte für Omnichannel Response Management bei Insiders Technologies.

Die Call Center World 2024 findet vom 26. bis 29. Februar in Berlin statt. Kunden und Interessenten für die KI-gestützten Lösungen für effizientes Response Management und innovative Prozessautomation von Insiders Technologies haben die Möglichkeit, ab dem 27. Februar kostenlos die umfangreiche Messe zu besuchen. Sie finden Insiders Technologies in Halle 3 an Stand E1. Per Mail an ccw@insiders-technologies.de kann ein Termin vereinbart und ein kostenfreies Ticket bezogen werden.

Für Interessenten, die sich bereits im Vorfeld der Veranstaltung einen Eindruck von der Leistungsfähigkeit der Insiders-Lösungen verschaffen wollen, bietet die Success Story der HUK24 einen interessanten Einstiegspunkt. Mit smart FLOW von Insiders bearbeitet der Versicherer täglich Tausende von Kunden-E-Mails schnell und kompetent. Die HUK24 konnte mit modernsten Technologien und leistungsstarker KI ihre Prozesse optimieren und ihren Kunden damit einen erstklassigen Service bieten.

Die ausführliche Success Story zum Response Management bei der HUK24 kann hier eingesehen werden:
https://insiders-technologies.com/de/huk24-realisiert-response-management-auf-hoechstem-niveau

Weitere Informationen zur intelligenten Software für effizientes Response Management:
https://insiders-technologies.com/de/mailroom-automation

Insiders Technologies ist technologisch führender und marktetablierter Anbieter von Software zur Cognitive Process Automation. Mehr als 5.000 Kunden aus allen Branchen vertrauen bei der Optimierung ihrer dokumentzentrierten Geschäftsprozesse auf die innovativen Lösungen des Produkthauses aus Kaiserslautern. Als erfolgreichstes Spin-Off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) hat es sich Insiders zur Aufgabe gemacht, modernste KI in echten Kundennutzen zu überführen. Dank neuester Deep Learning-Technologien verstehen die Software-Lösungen heterogene Inhalte, extrahieren geschäftsrelevante Informationen, automatisieren Transaktionen und verkürzen Reaktionszeiten. Dabei sind der technologische Pioniergeist und die Agilität ein Garant für kontinuierliche Innovationen und Produkte am Puls der Zeit.

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Nahtlose Omnichannel-Einkaufserlebnisse für DTC-Marken

Berlin/Boston – NewStore (https://www.newstore.com/), eine führende mobile Omnichannel-Cloud-Plattform für Einzelhandelsmarken weltweit, gibt die Partnerschaft mit Commercetools (https://commercetools.com/), dem führenden Anbieter von Composable Commerce, bekannt. Die Partnerschaft wird durch die Integration zwischen der NewStore Omnichannel-Plattform und dem Composable Commerce-Angebot von Commercetools ermöglicht. Zusammen bieten NewStore und Commercetools jetzt eine der umfassendsten Omnichannel-Lösungen für Einzelhandelsmarken.

„Wir glauben, dass es beim E-Commerce nicht nur um Transaktionen geht, sondern darum, unvergessliche Erlebnisse für Käufer zu schaffen. Die Vision von NewStore passt perfekt zu dieser Mission“, sagt Dirk Hoerig, Gründer und CEO von Commercetools. „Gemeinsam können wir Einzelhandelsmarken den direktesten Weg zum Omnichannel bieten. Wir sind begeistert von den Möglichkeiten, die diese neue Partnerschaft für unsere bestehenden und zukünftigen Kunden schaffen wird.“

Das Rückgrat der Integration, die vom unabhängigen Systemintegrator ChangeCX (https://www.changecx.com/) erstellt wurde, ist ein Echtzeit-API-Connector. Damit können gemeinsame Kunden, schnell und einfach reibungslose Omnichannel-Lösungen wie Auftrags- und Bestandsverwaltung, Funktionen wie BOPIS, BORIS, Store Fulfillment, Remote Selling und Endless Aisle freischalten. Mit dem mobilen POS von NewStore können Mitarbeiter all diese Abläufe im Geschäft über eine einzige iOS-App verwalten. Zusätzlich ergänzen die vorgefertigten E-Commerce-Workflows und -Tools der Composable Commerce-Plattform von Commercetools diese Benutzerfreundlichkeit für Entwickler und Geschäftsanwender im Backend.

Während ChangeCX der erste System Integrator ist, der diese Integration anbietet, arbeiten NewStore und Commercetools bereits mit einem erfahrenen Ökosystem von Partnern auf der ganzen Welt. Zusammen können sie Marken in mehr als 50 Ländern unterstützen.

„Die Verbraucher von heute erwarten einheitliche Multi-Channel-Erlebnisse, unabhängig davon, wann, wo und wie sie einkaufen. Aber Omnichannel ist schwierig, und Handelsmarken vertrauen Technologieunternehmen wie uns, um dies zu erreichen“, sagte Stephan Schambach, Gründer und CEO von NewStore. „Das Beste, was wir für unsere Kunden tun können, ist, neue und effizientere Wege zu finden, um sich mit anderen Lösungsanbietern abzustimmen. Diese Partnerschaft mit Commercetools ist ein wichtiger nächster Schritt zur Festigung und zum Ausbau unserer Beziehung.“

Die Ankündigung unterstreicht auch die Verbindungen beider Firmen zur MACH Alliance von unabhängigen Technologieunternehmen, die sich für offene, erstklassige Technologie-Ökosysteme einsetzen. NewStore und Commercetools bekennen sich zu den MACH-Prinzipien (Microservices-based, API-first, Cloud-native SaaS and Headless) und dem Wert, den dieser Ansatz Marken bietet, die aktuelle und zukünftige digitale Transformationen vorantreiben wollen.

Mehr über die Partnerschaft: www.newstore.com/tech-partners/commercetools

Über Commercetools
Als Erfinder des Headless Commerce ist Commercetools ein innovativer Technologie-Disruptor, der sich als ein branchenführender Anbieter von E-Commerce-Software etabliert hat. Heute vertrauen einige der bekanntesten Marken der Welt und wachstumsorientierte Unternehmen auf die leistungsstarken, flexiblen und skalierbaren Lösungen von Commercetools, um ihre sich ständig weiterentwickelnden digitalen Handelsanforderungen zu unterstützen. Als Visionäre, die die moderne MACH-Architekturbewegung anführen, bietet Commercetools seinen Kunden die Agilität, spontan zu innovieren und zu iterieren, On- und Offline-Kanäle zusammenzuführen, höhere Umsätze zu erzielen und machen ihr E-Commerce-Geschäft zukunftssicher.
Mit Sitz in Deutschland und Niederlassungen in Europa, Asien und Nordamerika konzentriert sich Commercetools ausschließlich darauf, eine Zukunft mit unbegrenzten Handelsmöglichkeiten zu führen.

NewStore bietet Omnichannel-as-a-Service für Handelsmarken weltweit, die ihre digitale Transformation beschleunigen möchten. NewStore ist auf Geschwindigkeit und Flexibilität ausgelegt und ermöglicht Marken auf einfache Weise beste Einkaufserlebnisse für Ladenmitarbeiter und Verbraucher zu bieten. Die modulare Cloud-Plattform für Mobilgeräte umfasst POS, Auftragsverwaltung, Kundenbindung, Inventar und native Verbraucher-Apps. In über 20 Ländern profitieren NewStore-Kunden wie Burton, Wolford, Ganni, Faherty Brand, G-Star RAW, Marine Layer, Scotch & Soda, UNTUCKit und Vince profitieren von der umfassendsten, globalen Omnichannel-Einzelhandelslösung auf dem Markt. Das Unternehmen wird von General Catalyst, Activant Capital und Salesforce Ventures unterstützt.

Kontakt
NewStore GmbH
Heiner Schaumann
Potsdamer Str. 7
10785 Berlin
+49 30 25762644
www.newstore.com

Italien ist führend bei Omnichannel-Kompetenz, Europa und Australien liegen noch hinter Nordamerika

Berlin/Boston – NewStore (http://www.newstore.com/), eine führende mobile Omnichannel-Cloud-Plattform für internationale Einzelhandelsmarken, hat heute die erste globale Ausgabe seines Omnichannel Leadership Report (https://www.newstore.com/resource/2023-global-olr/) veröffentlicht. Dabei wurden die Omnichannel-Fähigkeiten von 275 Einzelhandelsmarken in sechs Märkten untersucht: Australien, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Großbritannien. Das Unternehmen bezog dabei zusätzlich Daten aus seinem im Oktober 2022 veröffentlichten Nordamerika-Report 2023 ein, um den Fortschritt von Händler-Initiativen zur digitalen Transformation in den verschiedenen Regionen zu vergleichen.

NewStore setzte für die Untersuchung ein Team von Testkäufern ein, um die Einkaufserlebnisse der einzelnen Einzelhandelsmarken im Internet, in der mobilen App und in den Geschäften zu überprüfen. Die Ergebnisse führten zur Ermittlung einer Gesamtpunktzahl sowie der Punktzahl für jede Berichtskategorie. Durch diesen Prozess wurden die folgenden Marken als Omnichannel-Leader 2023 in Europa und Australien identifiziert:

– Marks and Spencer (U.K.)
– Calzedonia (Italien)
– Moncler (Italien)
– Gucci (Italien)
– Cotton On (Australien)

Im neuen Report wurde auch der allgemeine Omnichannel-Reifegrad regional bewertet. Den einzelnen Ländern wurde eine prozentuale Punktzahl zugewiesen, die die durchschnittliche Leistung der Marken auf dem jeweiligen Markt widerspiegelt:

– Italien: 40%
– USA: 36%
– Australien: 34%
– Spanien: 34%
– Kanada: 32%
– Frankreich: 30%
– U.K.: 30%
– Deutschland: 26%

Während Italien mit der höchsten Gesamtpunktzahl und drei der fünf als Omnichannel-Leader identifizierten Marken eindeutig führend war, lagen Europa (32 %) und Australien (34 %) bei der Omnichannel-Kompetenz insgesamt noch hinter Nordamerika (36 %).

NewStore ermittelt die Omnichannel-Kompetenz, indem der Einsatz spezifischer Fähigkeiten analysiert wird, die für die Customer Journey über die Online-, Mobile- und In-Store-Erfahrungen einer Marke wesentlich sind. Die folgenden Daten zeigen einige der wichtigsten Omnichannel-Funktionen, die NewStore untersucht hat und wie sich diese in den verschiedenen Regionen unterscheiden:

– Kontaktloses Bezahlen: 96 % der globalen Marken bieten kontaktlose Zahlungen an, verglichen mit 76 % in Nordamerika.
– BORIS: 62 % der globalen Marken ermöglichen es den Kunden, online gekaufte Artikel im Geschäft zurückzugeben, verglichen mit 72 % in Nordamerika.
– Click-and-Collect: 59 % der globalen Marken ermöglichen es den Kunden, online gekaufte Produkte im Geschäft abzuholen, verglichen mit 54 % in Nordamerika.
– Mobilität der Mitarbeiter: 31% der globalen Marken statten ihre Mitarbeiter mit einem mobilen Gerät aus, verglichen mit 32% in Nordamerika.
– Mobile Shopping Apps: 23% der globalen Marken bieten eine eigene App an, verglichen mit 33% in Nordamerika.

„Verbraucher denken nicht darüber nach, über welchen Kanal sie Produkte kaufen. Sie wollen ein einheitliches Einkaufserlebnis, unabhängig davon, wann, wo und wie sie einkaufen“, sagt Stephan Schambach, Gründer und CEO von NewStore. „Unser Omnichannel Leadership Report zeigt, dass kluge Marken erkannt haben, dass Multichannel-Strategien nicht mehr ausreichen, um diese veränderten Erwartungen zu erfüllen. Einzelhändler sollten sich weiterhin darauf konzentrieren, nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden überregional erfüllen.“

Um Beeinflussungen zu vermeiden, schloss NewStore die über 60 Marken auf der eigenen Plattform von der Studie aus, die schon per Definition zu den Omnichannel-Führern gehören.

Für weitere Daten und Analysen können Sie den Bericht hier kostenlos herunterladen. (https://www.newstore.com/resource/2023-global-olr/)
Honorarfreie Bilder: https://tinyurl.com/yy4xwmmd

Über NewStore
NewStore bietet Omnichannel-as-a-Service für Handelsmarken weltweit, die ihre digitale Transformation beschleunigen möchten. NewStore ist auf Geschwindigkeit und Flexibilität ausgelegt und ermöglicht Marken auf einfache Weise beste Einkaufserlebnisse für Ladenmitarbeiter und Verbraucher zu bieten. Die modulare Cloud-Plattform für Mobilgeräte umfasst POS, Auftragsverwaltung, Kundenbindung, Inventar und native Verbraucher-Apps. In über 20 Ländern profitieren NewStore-Kunden wie Burton, Wolford, Ganni, Faherty Brand, G-Star RAW, Scotch & Soda und Vince von der umfassendsten, globalen Omnichannel-Einzelhandelslösung auf dem Markt. Das Unternehmen wird von General Catalyst, Activant Capital und Salesforce Ventures unterstützt. Erfahren Sie mehr unter www.newstore.com.

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+49 30 25762644
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Smart Commerce übernimmt Omnichannel- und Cloud-Experten Quajoo

Ronald Tscherepanow (l.) und Ingo Körber (r.)

Jena/Leipzig – Smart Commerce SE (https://www.smartcommerce.de/) verstärkt seine Position im Unified Commerce Markt und übernimmt den in Leipzig und San Francisco ansässigen auf Cloud-Lösungen und Omnichannel-Projekte spezialisierten Softwareentwickler Quajoo GmbH. Die Akquisition ermöglicht es, kundenindividuelle Lösungen der gesamten Wertschöpfungs- und Logistikkette sowohl im B2B als auch im B2C anzubieten.

Quajoo ist bereits seit 2008 auf Cloud-basierte Lösungen im internationalen Handelsegment spezialisiert, unter anderem als global tätiger Lösungspartner für die führende NewStore (https://www.newstore.com/) Omnichannel Plattform. Zu den Kunden im Active Lifestyle Segment zählen beispielsweise Rapha, GANNI, Marine Layer, R.M. Williams, SkateDeluxe, und Outdoor Voices.

Smart Commerce COO Ingo Körber wird die Verantwortung für das neue Geschäftsfeld übernehmen: „Wir freuen uns sehr, dass wir mit Quajoo unser Portfolio verbreitern können. Das stärkt unsere Position als Full Service Dienstleister im B2B- und B2C Handel.“

Ronald Tscherepanow, Mitgründer und CEO von Quajoo: „Im Bereich Unified-Commerce bieten wir nun gemeinsam eine einzigartige Kombination aus Erfahrung und technischem Know-how. Das bietet unseren Kunden entscheidende Vorteile und ein attraktives Omnichannel Angebot aus einer Hand.“

Honorarfreies Bildmaterial: www.tower-pr.com/smartcommerce (https://tower-pr.com/smartcommerce/)

Über Quajoo:
Quajoo ist ein erfahrener Systemintegrator mit Fokus auf Omnichannel-Lösungen im Fashion-, Lifestyle- und Sportmarkt sowie in der Medizintechnik. Das 2008 gegründete Unternehmen betreut von Niederlassungen in Deutschland und den USA aus langjährige globale Kunden in den Bereichen Einzelhandel, Logistik und Systemintegration.
Als IT-Dienstleister verfügt Quajoo über Expertise in den Bereichen Softwareentwicklung, Softwarearchitektur, Cloud-basierte Anwendungen, E-Commerce-Lösungen und Retail-Digitalisierung. Dazu zählt die umfassende Systemintegration für den Einsatz im Einzelhandel, um die Nutzung von Omnichannel-Features, mobiles Payment, Checkout, Endless Aisle, Echtzeit-Inventarisierung und personalisierter Kunden-Shopping-Erlebnisse bereitzustellen.

Über Smart Commerce:
Smart Commerce SE bietet komplette Dienstleistungen fur Planung, Bau und Betrieb von High-end E- Commerce-Plattformen. Das Unternehmen hat sich dem langfristigen Online-Erfolg seiner Geschaftspartner verschrieben. Mit CMS- und E-Commerce-erfahrenen Experten und speziellem technischen Know-how auf gangigen Plattformen realisiert Smart Commerce alle E-Commerce umfassenden Prozesse – vom Online-Shop uber das Content Management bis zur Webanalyse.
In den ersten 10 Jahren der Unternehmensgeschichte betreute Smart Commerce zahlreiche Kunden: Linde, KION Group, fischerwerke, FORCH, Seefelder, MIVO, Berner, Merck, Intershop, rooom und weitere. Standorte befinden sich in Jena (Zentrale), Leipzig und Böblingen.

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Durch die Aufnahme in die SAP Commerce Cloud bietet Akeneo PIM nun auch im SAP-Ökosystem einen zentralen Ort zum Sammeln, Verwalten und Anreichern von Produktinformationen

Düsseldorf, 02. Februar 2023 – Akeneo (https://www.akeneo.com/de/), weltweit führender Anbieter von Product Experience Management- (PXM) und Produktinformationsmanagement-Lösungen (PIM), gewinnt SAP als weiteren Partner. Ab sofort ist die PIM-Lösung des Unternehmens im SAP® Store, dem Online-Marktplatz für SAP- und Partnerangebote, verfügbar. Vorteil für SAP-Anwender: Akeneo PIM basiert auf der SAP Business Technology Platform. Dadurch ist eine reibungslose Integration in die SAP Commerce Cloud gewährleistet, so dass sich nun auch im SAP-Ökosystem einzigartige Produkterlebnisse erzeugen lassen.

Maßgeschneiderte Omnichannel-Produkterlebnisse für SAP-Anwender
Die Integration von Akeneo in die SAP Commerce Cloud eröffnet SAP-Anwendern die Chance, ihr Produktinformationsmanagement zu verbessern. Das Akeneo PIM bietet kompatible Lösungen für aktuelle Herausforderungen des Marktes und unterstützt maßgeschneiderte Omnichannel-Erlebnisse. Damit sind Händler und Marken in der Lage, personalisierte Produkterlebnisse auszuliefern, die sich positiv auf die Umsatzentwicklung auswirken. „Die Partnerschaft mit SAP ist für uns ein Meilenstein. Sie signalisiert insbesondere jenen Kunden, die generell eine modulare Commerce-Tech-Strategie verfolgen, ein hohes Maß an Vertrauen“, sagt Mark Holenstein, Chief Operating Officer von Akeneo.

Der SAP Store (https://store.sap.com/dcp/en/) bietet Zugang zu mehr als 2.200 Lösungen von SAP und dessen Partnern. Kunden finden hier von SAP-Experten geprüfte Softwarelösungen, die Unternehmensprozesse optimieren, automatisieren und weiterentwickeln.
Akeneo ist außerdem Partner des SAP PartnerEdge®-Programms. Es treibt die Entwicklung innovativer Applikationen voran, die spezifische Unternehmensprozesse kosteneffizient und zügig optimieren.

Über Akeneo
Akeneo bietet eine komplette und kompatible SaaS-basierte Lösung für die Verwaltung, Orchestrierung, Aktivierung und Optimierung des gesamten Produktdatensatzes. Somit lassen sich überzeugende und konsistente Produkterlebnisse über alle eigenen und fremden Kanäle und Vermarktungswege hinweg schaffen. Mit einer offenen Plattform, dem führenden PIM für das Produktdaten- und Asset-Management, den Add-Ons, Konnektoren und dem Akeneo App Store ermöglicht Akeneo Product Cloud Handelsunternehmen, erstklassige Produkterlebnisse zu liefern, die Wachstum fördern.

Globale Marken, Hersteller, Distributoren und Einzelhändler wie Kneipp, KaDeWe, bergfreunde.de oder Liqui Moly vertrauen auf Akeneo, um ihre Omnichannel-Commerce-Initiativen zu skalieren und zu individualisieren. Mit der Akeneo Product Cloud können Marken und Einzelhändler Produkterlebnisse über alle Kanäle hinweg aktivieren und somit die Customer Experience verbessern, den Umsatz steigern, die Markteinführungszeit verkürzen, global agieren sowie die Produktivität ihrer Teams steigern.

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(Bildquelle: www.zucchetti.com)

Vom 26. Februar bis 2. März trifft sich die Retail-Welt wieder in den Düsseldorfer Messehallen. Selbstverständlich darf auch in unserem Kalender dieser Termin nicht fehlen.

Hiermit laden wir Sie herzlich auf den Zucchetti-Stand E41 in Halle 6 auf der EuroShop 2023 ein und freuen uns, Sie dort bei gutem Kaffee zu einem persönlichen Gespräch zu treffen!

Der diesjährige Fokus liegt auf einer neuen Welle des intelligenten Einzelhandels, welche wir bei Zucchetti (https://www.zucchetti.com/de/) mitnehmen, damit Sie noch näher an Ihren Kund/innen bleiben können. Mittels gezielter Informationen und Promotionen sowie unterschiedlichen Verkaufsmöglichkeiten und einer immer größer werdenden Anzahl an Touchpoints, die die Nutzer/innen zu Hause, unterwegs und im Geschäft begleiten – von morgens bis abends, 24/7, wann immer es gewünscht und gebraucht wird.

Self-ordering – The customer journey in total freedom
Dank einer Vielzahl vollständig integrierter Zucchetti-Lösungen erleben Endkunden eine 360°-Omnichannel-Lösung, die schnell, unkompliziert, bequem und völlig unabhängig ist.

Ihr Geschäft wird 100% digital dank ZDP – Zucchetti Digital Platform. Funktionen wie Click & Collect, Order & Delivery sowie andere Online-Funktionen erleichtern die Auswahl und Abholung von Artikeln. Die Websites und TCApp sind für Ihre Kund/innen da, um mehr über Produkte zu erfahren und diese auszuwählen, um sie entweder nach Hause geliefert zu bekommen oder im Geschäft abzuholen.

Im Geschäft informieren Digital Signage-Monitore über Werbeaktionen und die Verfügbarkeit von Sonderposten. Kioske und Selbstbedienungskassen verkürzen die Warteschlangen und maximieren die Kundenzufriedenheit ohne direkte Interaktion mit dem Personal. Dadurch sparen Sie Betriebskosten und können Ihr Team dort einsetzen, wo ein schnellerer Service benötigt wird.

Entdecken Sie auch, wie die brandneue Zucchetti Scan & Go-Lösung den Einkaufsprozess mit einer App beschleunigt, indem einfach der QR-Code des Artikels gescannt und das Bezahlen ohne Anstehen an der Kasse ermöglicht wird.

Geben Sie Ihrem Kassensystem die Kraft des Sehens, indem Sie visioncheckout hinzufügen. Ein innovatives und praktisches, KI-gestütztes Artikelerkennungssystem, welches das Scannen, Erkennen und Bezahlen von Artikeln und Speisen in den Gastronomiebereichen Ihres Geschäfts in weniger als sieben Sekunden erledigt.

In the store like home
Aber Zucchetti lässt die Kund/innen bei Bedarf nicht allein und wir vergessen nicht, wie wichtig Personal ist, wenn es gebraucht wird. Dank Handhelds und Tablets verwandeln sich die Bediener/innen von traditionellen Kassen in echte digitale Assistent/innen, die das Angebot im Geschäft verfolgen, Produkte empfehlen und beim Erkunden unterstützen können. Ihre Besucher/innen werden sich wie zu Hause fühlen und so eine reibungslose, zufriedenstellende Erfahrung machen, die sie gerne wiederkommen lässt.

Dies ist gleichzeitig der erste Schritt zur Stärkung der Kundenbindung, die durch die Registrierung von Kund/innen und das Angebot einer Vielzahl von Werbeaktionen, Gutscheinen, Geschenkkarten und Punkteaktionen gepusht werden kann.

TCPOS, ePOS Cloud, Tilby und euroSUITE: Wir haben unser POS-Lösungsportfolio perfektioniert und bieten Ihnen nun gleich vier leistungsstarke POS-Lösungen, die jeweils auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnitten sind. Von Supermärkten über Non-Food-Retail wie Mode- und Luxusgeschäfte, Hardware-Lieferanten, Baumärkte, Filialhandel und Franchise-Ketten, von Restaurants bis zu Kantinen, von Hotels bis zu Stadien: Der perfekte Point-of-Sale für jeden Bedarf.

ERP and HR: The power of integration
Verbessern Sie die Organisation der Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeitenden mit Zucchetti HR und prognostizieren Sie deren Tätigkeit dank einer leistungsstarken und innovativen künstlichen Intelligenz.Darüber hinaus bietet Zucchetti eine integrierte Lösung zwischen Mago ERP, MagoCloud und dem TCPOS Kassensystem an, die darauf abzielt, effiziente und vollständig nahtlose zu gewährleisten.

Möchten Sie mehr über Zucchettis Vision des Einzelhandels erfahren?
Dann vereinbaren Sie jetzt einen Termin und sichern Sie sich Ihr Messeticket, indem Sie diesem Link folgen https://market.zucchetti.com/zucchetti-euroshop. Einer unserer Experten wird sich zeitnah zur Terminvereinbarung mit Ihnen in Verbindung setzen. Alternativ können Sie sich auch direkt an Ihren vertrieblichen Ansprechpartner wenden.

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Mit mehr als 6.000 Personen, einem landesweiten Vertriebsnetz von mehr als 1.150 Partnern in Italien und 350 in weiteren Ländern und über 400.000 Kunden ist die Zucchetti Group eines der wichtigsten italienischen IT-Unternehmen.
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Erste NewStore-Kunden können jetzt kontaktlose Zahlungen mit „Tap to Pay“ auf dem iPhone akzeptieren

BERLIN/BOSTON – NewStore (https://www.newstore.com/), eine modulare, Mobile-First-Omnichannel-Cloud-Plattform für Einzelhandelsmarken weltweit, gibt die Verfügbarkeit von Tap-to-Pay auf dem iPhone für alle seine US-Kunden bekannt. Die neue Funktion wird über die NewStore Associate App angeboten, die mobile POS, Endless Aisle, Clienteling und Bestandsverwaltung umfasst. Mit Tap to Pay auf dem iPhone können NewStore-Kunden alle Arten von persönlichen, kontaktlosen Zahlungen mit nur einem iPhone akzeptieren. Ausgewählte Filialen von Burton, GANNI, Outdoor Voices und Vince gehören zu den ersten NewStore-fähigen Einzelhändlern weltweit, die die Zahlungsfunktion einführen und sowohl Ladenmitarbeitern als auch Kunden ein schnelleres, sichereres und bequemeres Bezahlerlebnis bieten.

„Wir waren begeistert zu hören, dass NewStore Tap-to-Pay so schnell nativ auf dem iPhone anbieten kann. Wir haben es in einem unserer Pop-ups eingeführt und es war unglaublich einfach einzurichten“, sagte Kevin Harwood, VP of Technology, Outdoor Voices. „Außerdem war das Zahlungserlebnis weitaus bequemer als eine herkömmliche Kreditkartentransaktion. Wir freuen uns darauf, es bei anderen Pop-ups und in unseren Geschäften einzusetzen.“

Basierend auf den Kundendaten von NewStore hat sich die Funktion bereits als bevorzugte Zahlungsmethode herausgestellt, da 50 % der Kreditkartentransaktionen in allen Live-Geschäften über Tap-to-Pay auf dem iPhone erfolgen.

„Der größte Vorteil von Tap to Pay auf dem iPhone liegt für uns in der Auswirkung auf die Bezahlgeschwindigkeit“, sagte Brian McAllister, Director of Global Operations, Consumer Direct, Burton. „Unsere Verkäufer konnten die Zahlungsabwicklungszeit um bis zu 30 % verkürzen. Diese Sekunden summieren sich zu Spitzenzeiten, und die eingesparte Zeit ermöglicht es unseren Guides, Kunden besser zu bedienen und sich um andere wichtige Aufgaben zu kümmern.“

Tap-to-Pay auf dem iPhone ist für NewStore-Kunden in den USA verfügbar, die Adyen als ihren Zahlungsdienstleister verwenden. Für den Dienst müssen Händler das iPhone XS oder neuer sowie ab iOS 15.5 verwenden. Berechtigte Einzelhändler können jetzt kontaktlose Zahlungen – von physischen Debit- und Kreditkarten bis hin zu Apple Pay und anderen digitalen Geldbörsen – über die NewStore Associate App akzeptieren. Bisher mussten Mitarbeiter zusätzlich zum iPhone ein Kreditkartenlesegerät mit sich führen, um Transaktionen abzuschließen. Diese Geräte sind anfällig für Wi-Fi-Konnektivität und Batterieprobleme, was zu unzufriedenen Kunden und entgangenen Verkäufen führen kann. Mit dem mobilen POS von NewStore und Tap to Pay auf dem iPhone können Mitarbeiter ihr iPhone nahtlos und sicher verwenden, um kontaktlose Zahlungen zu akzeptieren, wo immer sie geschäftlich tätig sind.

„Unsere Vision war es schon immer, Marken zu ermöglichen, ihre Geschäfte ausschließlich auf dem iPhone zu betreiben, wodurch die Notwendigkeit für traditionelle POS-Technologie entfällt, die klobig, teuer und nicht immer benutzerfreundlich sein kann“, sagte Stephan Schambach, Gründer und CEO von NewStore. „Die NewStore-Plattform wurde von Anfang an darauf ausgelegt, Zahlungen nahtlos zu ermöglichen. Tap to Pay auf dem iPhone ermöglicht es uns, unseren Kunden ein noch bequemeres und sichereres kontaktloses Zahlungserlebnis zu bieten.“

Mit Tap to Pay auf dem iPhone können NewStore-Kunden auch von einer Zahlungslösung mit integrierten Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen profitieren. Wenn eine Zahlung verarbeitet wird, speichert Apple keine Kartennummern auf dem Gerät oder seinen Servern. Händler können sicher sein, dass ihre Geschäfts- und Kundendaten privat und sicher sind.

NewStore führt Tap to Pay auf dem iPhone für alle berechtigten US-Kunden ein, die die Funktion einsetzen möchten.

Mehr zur NewStore Omnichannel-Plattform: www.newstore.com (https://www.newstore.com/)
Offizielle Fotos: www.apple.com/newsroom/images/product/apple-pay/Images-of-Apple-Pay.zip (https://www.apple.com/newsroom/images/product/apple-pay/Images-of-Apple-Pay.zip)
Honorarfreie Bilder: https://tinyurl.com/yy4xwmmd
Videos: https://vimeo.com/newstoremarketing

Über NewStore
NewStore bietet Omnichannel-as-a-Service für Handelsmarken weltweit, die ihre digitale Transformation beschleunigen möchten. NewStore ist auf Geschwindigkeit und Flexibilität ausgelegt und ermöglicht Marken auf einfache Weise beste Einkaufserlebnisse für Ladenmitarbeiter und Verbraucher zu bieten. Die modulare Cloud-Plattform für Mobilgeräte umfasst POS, Auftragsverwaltung, Kundenbindung, Inventar und native Verbraucher-Apps. In über 20 Ländern profitieren NewStore-Kunden wie Burton, Wolford, Ganni, Faherty Brand, G-Star RAW, Scotch & Soda und Vince von der umfassendsten, globalen Omnichannel-Einzelhandelslösung auf dem Markt. Das Unternehmen wird von General Catalyst, Activant Capital und Salesforce Ventures unterstützt. Erfahren Sie mehr unter www.newstore.com.

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(Bildquelle: Geralt)

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Hans-Peter Oswald

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Secura GmbH ist ein von ICANN akkreditierter Registrar für Top Level Domains. Secura kann generische Domains registrieren, also z.B..com, .net etc. und darüber hinaus fast alle aktiven Länder-Domains registrieren.

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Kontakt: secura@domainregistry.de
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ICANN-Registrar Secura GmbH
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