Tag Direktversicherung

F.A.Z. bestätigt „Hohes Kundenwohl 2023“ und Stiftung Warentest überdurchschnittliche Leistungen / Exzellente Kundenberatung / Höchste Kundenzufriedenheit /

Die Sparkassen DirektVersicherung wurde für ihre Leistungen gleich mehrfach ausgezeichnet.

Düsseldorf, Dezember 2023. Die Sparkassen DirektVersicherung hat das Zertifikat „Hohes Kundenwohl 2023“ erhalten. Mit der Fragestellung „Wo fühlen sich die Kunden am wohlsten?“ hat das IMWF (Institut für Management- und Wirtschaftsforschung) im Auftrag der Frankfurter Allgemeinen Zeitung das Meinungsbild zu knapp 11.000 Unternehmen analysiert. Darunter Direktversicherer, Versicherer und Versicherungsvermittler.

Die grundsätzliche Kundenzufriedenheit liegt der Sparkassen DirektVersicherung sehr am Herzen. Daher kommt es nicht überraschend, dass sie nun mit dem Siegel „Hohes Kundenwohl 2023“ ausgezeichnet wurde. „Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung. Unser 3-S-Konzept geht auf, das bekommen wir immer wieder rückgemeldet. Neben günstigen Preisen und Sicherheit legen wir auch besonderen Wert auf den Service. Das Wohl der Kundinnen und Kunden steht für uns immer im absoluten Fokus. Deswegen gilt mein großer Dank auch unserem Service-Team, das den bei uns versicherten Menschen in allen Belangen immer persönlich mit Rat und Tat zur Seite steht“, unterstreicht Dr. Jürgen Cramer, Sprecher des Vorstands der Sparkassen DirektVersicherung.

Das IMWF hatte über ein Jahr die Aspekte Kundenberatung, Kundenzufriedenheit, Bedürfnisse und Weiterempfehlung untersucht und die Ergebnisse flossen jeweils zu 25 Prozent in Form von Punkten in die Messungen ein. Die Sparkassen DirektVersicherung hat in der Gesamtwertung ein bravouröses Ergebnis erzielt und sich damit das Siegel verdient.

Stiftung Warentest zeichnet Kfz-Tarife aus

Die Stiftung Warentest hat – wie jedes Jahr – Kfz-Tarife der Versicherer auf den Prüfstand gestellt. Hintergrund der Untersuchung war vor allem die Annahme, dass die Versicherten mit Preiserhöhungen rechnen müssen. Stiftung Warentest hat deshalb 158 Angebote für Haftpflicht- und Kaskotarife von 68 Versicherern untersucht. Im Fokus stand dabei das Beitragsniveau für 20-, 40- und 70-Jährige. Erstmals wurde den Versicherungen das Berechnungsmodell vorab nicht übermittelt; so wurden etwaige Preiskorrekturen ausgeschlossen. In dieser Untersuchung schneidet die Sparkassen DirektVersicherung sehr gut ab. In der Sparte Haftpflichtversicherung mit Teilkasko bietet der Düsseldorfer Direktversicherer für Kundinnen und Kunden im Alter von 20 und von 40 Jahren laut Stiftung Warentest überdurchschnittliche Leistungen bei den Tarifen AutoBasis und AutoPlusProtect. Dies gilt ebenso beim Tarif AutoPremium für die 20-Jährigen.

Leistungen, die laut Untersuchung „weit besser als der Durchschnitt“ sind, bietet die Sparkassen DirektVersicherung für alle Altersgruppen auch bei der Vollkasko-Versicherung mit den Tarifen AutoPlusProtect und AutoPremium.
Stiftung Warentest hat außerdem spezielle Angebote für Elektroautos unter die Lupe genommen. Auch hier kann die Sparkassen DirektVersicherung punkten. Unter den getesteten Tarifen wird AutoPremium besonders hervorgehoben.

Eine weitere Auszeichnung hat das Deutsche Institut für Service-Qualität dem Düsseldorfer Direktversicherer zugesprochen. Im Rahmen der Studie „Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2023“ wurde untersucht, wie zufrieden Privatkunden mit ihrem Autoversicherer sind. Auch hier hat die Sparkassen DirektVersicherung einen sehr guten Wert erzielt und liegt nicht nur bei der Kundenzufriedenheit, sondern auch im Preis-Leistungs-Verhältnis auf Spitzenplätzen.

In drei weiteren Studien hat die Sparkassen DirektVersicherung ebenfalls bestens abgeschnitten und Auszeichnungen erhalten.

So hat sie unter den Direktversicherern den ersten Platz in der Studie „Preissieger 2023“ belegt, bei der etwa 19.000 Marken und Unternehmen nach ihrem Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet wurden. „Diese Spitzenbewertung bestätigt uns in dem erklärten Ziel, unseren Kundinnen und Kunden weiterhin ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten“, so Cramer.

Platz 1 gab es auch in der Studie „Kundenfavorit Versicherungen 2023“, bei der die Kategorien Innovation, Digitalisierung, Nachhaltigkeit und Investitionen im Versicherungskontext im Fokus standen. Hier erreichte der Düsseldorfer Direktversicherer wiederum den Maximalwert.

In der Studie „Höchstes Vertrauen“ errang die Sparkassen DirektVersicherung einen weiteren ersten Platz, verweist in der Sparte der Direktversicherer mit 100 Punkten so namhafte Marken wie Cosmos Direkt (85,5 Punkte), HUK24 (76,8 Punkte) und Verti Versicherung (71,3) auf die nachfolgenden Plätze – und ist unangefochten Branchensieger.

Die Sparkassen DirektVersicherung AG ist als Pionier der Direktversicherer seit über 25 Jahren am Markt. Ihr Motto ist das 3-S-Konzept: 1) Sparpreise, 2) Service und 3) Sicherheit. Was bedeutet das für Kundinnen und Kunden? 1) Die günstigen Preise werden regelmäßig von unabhängigen Instituten bestätigt. 2) Freundliche, kompetente Mitarbeiter/innen beantworten alle Anfragen persönlich. Die Zufriedenheits-Quote der Versicherten liegt Jahr für Jahr bei nahezu 100 %. 3) Die Sparkassen DirektVersicherung AG gehört zur Sparkassen-Organisation, der größten deutschen Finanzdienstleistungsgruppe – und steht somit auf einer sicheren, vertrauenswürdigen Basis.

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Neue Zahnzusatzversicherung schützt vor hohen finanziellen Belastungen / Optimale Zahnversorgung gewährleistet / Keine altersbedingten Beitragssprünge /

Das neue Angebot der Sparkassen DirektVersicherung deckt sämtliche Aspekte der Zahngesundheit ab.

Düsseldorf, September 2022. Pünktlich zum Tag der Zahngesundheit am 25. September 2022 präsentiert die Sparkassen DirektVersicherung ihr neuestes Produkt in Zusammenarbeit mit der ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung AG: die Zahnzusatzversicherung. Für den Direktversicherer stehen die Kundinnen und Kunden an erster Stelle und in jeglicher Hinsicht auch deren Gesundheit. Mit der Zahnzusatzversicherung erweitert die Sparkassen DirektVersicherung ihr Leistungsportfolio, um einen noch umfassenderen Schutz in jeder Lebenslage zu bieten.

Trotz guter Pflege können Zahnbehandlungen notwendig werden. Je nach Eingriff werden schnell hohe Summen fällig, die die Leistungen der gesetzlichen Krankenkasse überschreiten. Die private Zahnzusatzversicherung kommt dem entgegen und reduziert den Eigenanteil der Kundinnen und Kunden. Im Angebot sind die Tarife Zahnersatz und Zahnbehandlung, die je nach Bedarf auch kombiniert werden können. „Mit unserem neuen Angebot decken wir sämtliche Aspekte der Zahngesundheit ab. Wir reduzieren mit unserer neuen Versicherung den Eigenanteil für zahnärztliche und kieferorthopädische Behandlungen und das schon direkt nach Abschluss der Versicherung. Es gibt keine lästigen Wartezeiten“, betont Dr. Jürgen Cramer, Vorstand der Sparkassen DirektVersicherung. Wie bei allen Tarifen ist der Versicherungsschutz individuell auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zugeschnitten – und das alles zu einem fairen Preis.

Den Zusatz Zahnbehandlung gibt es schon ab neun Euro im Monat. Neben den allgemeinen zahnärztlichen Leistungen deckt der Tarif außerdem plastische Zahnfüllungen, Wurzelbehandlungen, chirurgische Leistungen, parodontale Behandlungen sowie kieferorthopädische Maßnahmen für Kinder und Jugendliche bis zum vollendeten 18. Lebensjahr ab. Mit dem Tarif Zahnersatz sind Inlays, Kronen, Brücken, Prothesen, Schienen, Implantate sowie funktionsanalytische und therapeutische Leistungen inbegriffen. Für die kassenärztliche Regelversorgung werden sogar 100 Prozent erstattet und das alles schon ab 20 Euro im Monat. Der Tarif Zahnersatz deckt bis zu 80 Prozent des Kostenanteils, der Tarif Zahnbehandlung sogar bis zu 90 Prozent. Weitere Informationen zur neuen privaten Zahnzusatzversicherung unter https://www.sparkassen-direkt.de/produkte/zahnzusatzversicherung/.

Die Sparkassen DirektVersicherung AG ist als Pionier der Direktversicherer seit über 25 Jahren am Markt. Ihr Motto ist das 3-S-Konzept: 1) Sparpreise, 2) Service und 3) Sicherheit. Was bedeutet das für Kundinnen und Kunden? 1) Die günstigen Preise werden regelmäßig von unabhängigen Instituten bestätigt. 2) Freundliche, kompetente Mitarbeiter/innen beantworten alle Anfragen persönlich. Die Zufriedenheits-Quote der Versicherten liegt Jahr für Jahr bei nahezu 100 %. 3) Die Sparkassen DirektVersicherung AG gehört zur Sparkassen-Organisation, der größten deutschen Finanzdienstleistungsgruppe – und steht somit auf einer sicheren, vertrauenswürdigen Basis.

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Auszeichnung als bester Direktversicherer / Kundinnen und Kunden sind äußerst zufrieden mit der Sparkassen DirektVersicherung / Benchmark für alle Direktversicherer /

„Wir sind stolz, die Benchmark im Bereich der Direktversicherer setzen zu dürfen“, so Dr. Cramer.

Düsseldorf, September 2022. Auch in diesem Jahr haben Focus Money und Deutschland Test deutsche Firmen für ihr positives Image im Internet ausgezeichnet. Dabei konnte sich die Sparkassen DirektVersicherung den ersten Platz sichern und wurde bester Direktversicherer. Sie hat mit 100 Punkten die Höchstpunktzahl und damit die Bestnote erreicht.

Die Sparkassen DirektVersicherung ist schon des Öfteren hinsichtlich der Kundenzufriedenheit und der Servicequalität ausgezeichnet worden. Nun erhält sie das Siegel „Deutschlands Beste“ im Bereich der Direktversicherer. „Das zeigt, dass das 3-S-Konzept – Sparpreise, Service und Sicherheit – fruchtet und unsere Kundinnen und Kunden das auch in vollem Umfang anerkennen. Wir richten uns konsequent auf die bei uns versicherten Menschen aus und sind stolz, die Benchmark im Bereich der Direktversicherer setzen zu dürfen. In puncto Kundenberatung leistet unser Service-Team einen ausgezeichneten Service und das wird belohnt. Wir geben auch weiterhin unser Bestes, damit wir auch im nächsten Jahr überzeugen können“, unterstreicht Dr. Jürgen Cramer, Vorstand der Sparkassen DirektVersicherung.

Die Untersuchung von Focus Money und Deutschland Test zeichnet deutsche Firmen für ihr positives Image im Internet aus. Dazu untersuchte die IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH Nennungen zu rund 20.000 Unternehmen und Marken. In einem Social Listening wurde analysiert, welche Firmen bei den Erwähnungen besonders positiv abschneiden. Dabei qualifizierten sich insgesamt rund 4.700 Marken und Unternehmen innerhalb der Studie. Zur Analyse wurden 438 Millionen Onlinequellen wie Blogs, Web- oder Nachrichtenseiten zwischen dem 15. April 2021 und dem 15. April 2022 ausgewertet. Die Punktevergabe reichte von null bis 100 Punkten. Der jeweilige Sieger der Kategorie setzt die Benchmark innerhalb des jeweiligen Wirtschaftszweigs. Bei den Direktversicherern konnte sich in diesem Jahr die Sparkassen DirektVersicherung durchsetzen und verdrängt damit die Hannoversche Lebensversicherung AG vom ersten Platz.

Die Sparkassen DirektVersicherung AG ist als Pionier der Direktversicherer seit über 25 Jahren am Markt. Ihr Motto ist das 3-S-Konzept: 1) Sparpreise, 2) Service und 3) Sicherheit. Was bedeutet das für Kundinnen und Kunden? 1) Die günstigen Preise werden regelmäßig von unabhängigen Instituten bestätigt. 2) Freundliche, kompetente Mitarbeiter/innen beantworten alle Anfragen persönlich. Die Zufriedenheits-Quote der Versicherten liegt Jahr für Jahr bei nahezu 100 %. 3) Die Sparkassen DirektVersicherung AG gehört zur Sparkassen-Organisation, der größten deutschen Finanzdienstleistungsgruppe – und steht somit auf einer sicheren, vertrauenswürdigen Basis.

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„Deutschland Test“ bescheinigt der Sparkassen DirektVersicherung Spitzenposition /
Exzellente Kundenberatung – digital und persönlich / Branchensieger 2022 /

Die Sparkassen DirektVersicherung wurde für ihre exzellente Kundenberatung ausgezeichnet.

Düsseldorf, Mai 2022. Gute Kundenberatung heißt, individuell und qualifiziert auf Fragen und Wünsche einzugehen und immer die passende Lösung zu finden. „Das fängt bei der Auswahl und Optimierung der Versicherungsverträge an und geht für unsere Kundinnen und Kunden im Schadenfall sogar bis zur kostenlosen telefonischen Hilfe durch einen Rechtsanwalt, wenn man unsere App installiert hat“, sagt Dr. Jürgen Cramer, Vorstand der Sparkassen DirektVersicherung.

Die Beratung kann in Anspruch genommen werden über die App „Meine S-Direkt“ – eine kompakte Smartphone-Version des Kundenportals -, aber natürlich auch per WhatsApp und Live-Chat sowie per Mail und, ganz klassisch und persönlich, am Telefon. Dort berät das Service-Center, ein hilfreiches und gut geschultes Team, das von Montag bis Samstag erreichbar ist. Der Service-Gedanke wird seit jeher großgeschrieben. „Er ist schon seit Firmengründung essenzieller Bestandteil unseres 3-S-Konzeptes: Sparpreise, Service, Sicherheit“, unterstreicht Cramer. Dass das nicht nur leere Worte sind, zeigt sich in einer aktuellen Auswertung von Deutschland Test im Auftrag von Focus Money zum Thema Kundenberatung. Die Sparkassen DirektVersicherung ist mit der Höchstpunktzahl von 100 Punkten Branchensieger der Direktversicherer.

Das Unternehmen ist bereits mehrfach hinsichtlich Service-Qualität und Kundenzufriedenheit ausgezeichnet worden und erhält nun auch das Prädikat „Exzellente Kundenberatung“. Grundlage war keine Befragung im üblichen Sinne, sondern eine anonymisierte Social-Listening-Auswertung. Heißt: Wie spricht man über die Unternehmen im öffentlichen Bereich des Internets? „Wir sind stolz auf die Auszeichnung und freuen uns über diesen absoluten Spitzenwert. Dass wir den Referenzwert in unserer Branche stellen, haben wir vor allem unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu verdanken, die Tag für Tag hervorragende Arbeit leisten. Unsere Kundschaft würdigt das offenbar, wie die Ergebnisse der Studie zeigen“, freut sich Cramer.

Bei der Untersuchung von Focus Money und Deutschland Test wurde ermittelt, welche Unternehmen besonders in der Kundenberatung hervorstechen. 22.000 Unternehmen aus über 250 Branchen wurden unter die Lupe genommen. Die Datenerhebung basiert auf einer Auswertung von Zehntausenden Online-Nachrichten und mehreren Millionen Social-Media-Quellen. Relevant für die Studie waren die Fragen, welche Marke erwähnt, welches Thema besprochen wurde und welche Tonalität vorherrschend war – also ob man sich positiv oder negativ über die Marke geäußert hat. Um den Sieger der jeweiligen Branche zu küren, wurde ein Punktwert ermittelt, der auf einer Skala von null bis 100 liegt. Zur Berechnung der Punktzahl waren zwei Werte ausschlaggebend: der sogenannte Tonalitätssaldo, der sich aus der Differenz der positiven und negativen Nennungen geteilt durch die Gesamtzahl bildet, und die Reichweite, die sich aus der Gesamtzahl der Nennungen im Verhältnis zum Mittelwert der Branche zusammensetzt. Der Branchensieger erhielt 100 Punkte und setzte damit den Standard für die Konkurrenten.

Die Sparkassen DirektVersicherung konnte sich in der Branche der Direktversicherer durchsetzen und erzielt das beste Ergebnis. „Wir freuen uns, dass uns das gerade in diesen schwierigen, durch Pandemie und Krisen geprägten Zeiten gelungen ist. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben ausgezeichnete Arbeit geleistet und die bei uns versicherten Menschen hervorragend beraten und unterstützt“, betont Cramer. „Die Auszeichnung ist für uns ein Ansporn, der beste Direktversicherer zu bleiben.“

Die Sparkassen DirektVersicherung AG ist als Pionier der Direktversicherer seit über 25 Jahren am Markt. Ihr Motto ist das 3-S-Konzept: 1) Sparpreise, 2) Service und 3) Sicherheit. Was bedeutet das für Kundinnen und Kunden? 1) Die günstigen Preise werden regelmäßig von unabhängigen Instituten bestätigt. 2) Freundliche, kompetente Mitarbeiter/innen beantworten alle Anfragen persönlich. Die Zufriedenheits-Quote der Versicherten liegt Jahr für Jahr bei nahezu 100 %. 3) Die Sparkassen DirektVersicherung AG gehört zur Sparkassen-Organisation, der größten deutschen Finanzdienstleistungsgruppe – und steht somit auf einer sicheren, vertrauenswürdigen Basis.

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Focus Business zeichnet die besten Arbeitgeber im Mittelstand aus / S-Direkt belegt Platz eins bei den Direktversicherern und Top-Platzierung im Branchenranking /

Die Sparkassen DirektVersicherung wurde von Focus Business zum Top-Arbeitgeber 2022 ausgezeichnet.

Düsseldorf, Dezember 2021. Focus Business hat zum fünften Mal die „Top-Arbeitgeber im Mittelstand“ gekürt. Die Sparkassen DirektVersicherung (S-Direkt) ist die beste Direktversicherung. Außerdem belegt das Unternehmen in der Versicherungsbranche Platz eins bei den Unternehmen bis 200 Mitarbeitenden.

„Wir sind sehr zufrieden mit der aktuellen Auszeichnung durch Focus Business und freuen uns, dass wir der Top-Arbeitgeber unter den Direktversicherern sind. Das zeigt, dass der in unserem 3-S-Konzept verankerte Servicegedanke nicht nur für unsere Kundinnen und Kunden gilt. Wir wollen auch unseren Mitarbeitenden bestmögliche Konditionen bieten und die Zufriedenheit beständig steigern“, so Dr. Jürgen Cramer, Vorstandsmitglied der S-Direkt. Das Unternehmen macht offensichtlich einen guten Job und tut einiges für die Belegschaft: neben einer guten Arbeitsatmosphäre und modernen Arbeitsplätzen unter anderem mit Eltern-Kind-Büros, Fahrkostenzuschüssen für den Nahverkehr oder Angeboten für Sport und Gesundheit.

Die Auszeichnung basiert auf Daten aus einer groß angelegten, von der Factfield GmbH durchgeführten Befragung von in Deutschland arbeitenden Angestellten. Zusätzlich flossen Onlinebewertungen mit ein. Die Erhebung der Daten fand zwischen dem 1. März und dem 2. Mai 2021 statt. Im ersten Schritt wurden alle Unternehmen mit Standort in Deutschland einbezogen, die zwischen 11 und 500 Angestellte haben und mindestens zehn Bewertungen über alle Erhebungskanäle aufweisen. Davon mussten mindestens fünf Bewertungen seit dem 1. Januar 2020 erfolgt sein und insgesamt einen Bewertungsschnitt von mindestens 3,5 auf einer Skala von eins bis fünf aufweisen.

S-Direkt erhält einen Punktwert von 160
38.000 Unternehmen hatten die erste Hürde genommen und wurden analysiert. Um letztendlich die Top-Arbeitgeber auszuzeichnen, wurde von den Organisatoren aus den rund 550.000 Bewertungen durch Mitarbeitende ein Punktwert ermittelt. Dieser errechnet sich aus dem Bewertungsschnitt und der Anzahl der eingegangenen Bewertungen in Abhängigkeit zur Größe der Belegschaft. Um von Focus Business als Top-Arbeitgeber im Mittelstand ausgezeichnet zu werden, muss man mindestens einen Wert von 100 erreichen – das schafften nur noch 4.000 Unternehmen. Die S-Direkt erlangt einen sehr guten Wert von 160.

Auch auf Online-Bewertungsplattformen, die für die Auszeichnung herangezogen wurden, schneidet die S-Direkt sehr gut ab. Bei Kununu erzielt der Direktversicherer aus 100 abgegebenen Stimmen einen Wert von 4,2 mit einer Weiterempfehlungsrate von 100 Prozent in den letzten zwei Jahren. „Die Zufriedenheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist essenziell, schließlich repräsentieren sie das Unternehmen nach außen. Ein gutes Arbeitsklima ist eine wichtige Grundlage“, erläutert Cramer.

Die Sparkassen DirektVersicherung AG ist als Pionier der Direktversicherer seit 25 Jahren am Markt. Ihr Motto ist das 3-S-Konzept: 1) Sparpreise, 2) Service und 3) Sicherheit. Was bedeutet das für Kundinnen und Kunden? 1) Die günstigen Preise werden regelmäßig von unabhängigen Instituten wie der Stiftung Warentest / Finanztest bestätigt. 2) Freundliche, kompetente Mitarbeiter/innen beantworten alle Kundenanfragen persönlich. Die Quote der Kundenzufriedenheit liegt Jahr für Jahr bei nahezu 100 %. 3) Die Sparkassen DirektVersicherung AG gehört zur Sparkassen-Organisation, der größten deutschen Finanzdienstleistungsgruppe – und steht somit auf einer sicheren, vertrauenswürdigen Basis.

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S-Direkt erhält zum dritten Mal in Folge Prädikat „Gold“ für das beste Preis-Leistungs-Verhältnis aller Direktversicherer / Auch der Kundenservice erreicht in einer weiteren Studie den „Gold“-Status und den Titel „Service-Champion“

S-Direkt ist zum dritten Mal in Folge „Preissieger“ und erhält das Prädikat „Gold“.

Düsseldorf, Oktober 2021. Sparpreise, Service und Sicherheit – das ist das 3-S-Konzept der Sparkassen DirektVersicherung AG (S-Direkt). Dass das keine leeren Worte sind, zeigt sich anhand der neuesten Auszeichnungen. Nach 2019 und 2020 kann sich die S-Direkt bei einer Focus-Money-Analyse zum dritten Mal in Folge das Siegel „Preissieger“ sichern und wurde außerdem von der WELT als Service-Champion bei den Direktversicherern ausgezeichnet. „Wir freuen uns sehr, dass die unabhängigen Studien gerade die wichtigsten Aspekte unserer Unternehmensphilosophie untersucht und für auszeichnungswürdig erachtet haben. Unser Team leistet sehr gute Arbeit“, freut sich Dr. Jürgen Cramer, Vorstandsmitglied der S-Direkt. „Ein guter Kundenservice und faire Preise geben meist den Ausschlag, sich für eine Kfz-Versicherung zu entscheiden.“

Preissieger. Seit vielen Jahren untersucht das Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) im Auftrag von Focus Money und DEUTSCHLAND TEST Qualität und Preiswürdigkeit von etwa 20.000 Marken und Unternehmen. Dazu werden 438 Millionen Online-Quellen und 20.000 Suchen im Rahmen eines sogenannten „Social Listenings“ ausgewertet. Die User-Urteile werden anhand bestimmter Suchbegriffe gefiltert und in einem zweiten Schritt kategorisiert. Berücksichtigt wurden dabei Begriffe wie „preiswert“, „überteuert“, „hochwertig“, „angemessen“ und „Qualität“. Die Kategorisierung berücksichtigt aber auch die Tonalität, also ob die Meinung der Quelle in Bezug auf das jeweilige Unternehmen positiv, neutral oder negativ ausfällt. Auch 2021 belegt die S-Direkt den ersten Platz bei den Direktversicherern und erreicht als Preissieger das Prädikat „Gold“. Mit hundert Punkten wurde die S-Direkt Branchensieger – und das zum dritten Mal in Folge.

Service-Champion. Nicht nur das Preis-Leistungs-Verhältnis muss stimmen. Insbesondere im Schadenfall spüren die Kundinnen und Kunden auch den Unterschied im Service. In einer Untersuchung von ServiceValue im Auftrag der WELT konnte sich die S-Direkt ebenfalls den „Gold-Status“ sichern und darf sich Service-Champion nennen. Die breit angelegte Kundenbefragung basiert auf über 1,9 Millionen Urteilen zum erlebten Service mit einem Unternehmen, bei dem man mindestens drei Jahre lang eine Vertragsbeziehung haben musste. Von fast 4.200 untersuchten Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen landet die Sparkassen DirektVersicherung im Top-Segment der „Gold-Rang-Unternehmen“. Cramer betont: „Viele unserer Kundinnen und Kunden telefonieren tagtäglich mit unserem Service-Team oder stehen per E-Mail mit uns in Kontakt. Ich bin auf die hervorragende Arbeit der gesamten Belegschaft sehr stolz. Eines kann ich dennoch versprechen: Wir ruhen uns nicht aus auf unseren Auszeichnungen“.

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Von 32 marktbedeutenden Versicherern erzielt die S-Direkt das viertbeste Ergebnis /
55 Prozent besser als der Durchschnitt / Vertragsdetails mit der App immer im Blick

Vorstandsmitglied Dr. Jürgen Cramer ist zufrieden mit den Ergebnissen der Kundenbefragung des DISQ.

Düsseldorf, September 2021. Jeder fünfte Privatkunde berichtet laut einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), dass er sich schon einmal über seine Versicherung geärgert hätte. In der Befragung bewerteten Versicherte das Unternehmen, bei dem sie alle oder die meisten Policen abgeschlossen haben. Die Sparkassen DirektVersicherung (S-Direkt) – bereits fünfmal bei DISQ-Untersuchungen zum Service-Sieger gekürt – konnte auch hier ein sehr gutes Ergebnis erzielen, denn ihre Ärgernis-Quote lag weit unter dem Durchschnitt der 32 gelisteten Versicherungen mit Marktbedeutung.

„Wir freuen uns, dass die S-Direkt einen relativ niedrigen Anteil an Negativerfahrungen aufweisen kann und damit den viertbesten Platz in der DISQ-Analyse erreichte. Dennoch ist jedes Ärgernis eines zu viel. Wir setzen uns daher Tag für Tag für eine zügige Schadenbearbeitung und die höchstmögliche Service-Qualität ein“, sagt Dr. Jürgen Cramer, Vorstandsmitglied der S-Direkt. Vor diesem Hintergrund zeigt sich Cramer zufrieden.

Wichtig sei auch eine klare Kommunikation im Vorfeld. „Kunden sollten immer genau wissen, welche Schäden sie mit ihrem Vertrag absichern. Wir decken beispielsweise bei allen Tarifen in der Autoversicherung Schäden bei einem Zusammenstoß mit allen Tierarten ab, andere Versicherer beschränken das auf Haarwild, etwa Rehe oder Wildschweine“, ergänzt Cramer. Das überrasche und verärgere dann schon mal Kunden anderer Versicherer, denn im Zweifel muss der Versicherte die Kosten selbst übernehmen. Nicht so bei der S-Direkt.

Die S-Direkt bietet zudem jederzeit einen Überblick: Das Kundenportal „Meine S-Direkt“ steht in einer kompakten Version als App zur Verfügung. Dort haben die Kunden rund um die Uhr immer alle Vertragsdetails im Blick und können sogar direkt am Unfallort kostenfrei über die App eine telefonische Beratung durch einen Rechtsanwalt nutzen, wenn es dringende verkehrsrechtliche Fragen gibt.

An der Kundenbefragung des DISQ „Versicherer des Jahres 2021“ zwischen Mai und Juli 2021 beteiligten sich 11.368 Versicherte. Mindestens 100 Urteile musste der Versicherer erhalten, um in die Wertung zu kommen. Das erreichten insgesamt 32 Versicherer. Im Rahmen der Studie wurde unter anderem ermittelt, wie zufrieden Kundinnen und Kunden mit ihren Versicherern sind und ob sie auch negative Erfahrungen gemacht haben. Schaut man auf das Gesamtergebnis aller Versicherungen, berichten im Durchschnitt 20,1 Prozent der Befragten davon, negative Erfahrungen mit Versicherern gemacht zu haben. Schlusslicht ist die Allianz mit 36,4 Prozent Kunden mit „Negativerfahrung“.

Als Ursachen für Negativerfahrungen über alle Versicherer nennen die Befragten am häufigsten „schlechter Kundenservice“, an zweiter Stelle steht „keine Kostenübernahme für bestimmte Leistungen“. Es folgen „nicht zufriedenstellende Schadenregulierung“ und „zu hohe Beiträge/Beitragserhöhungen“. Auch „lange Bearbeitungszeit“ und „schlechte Erreichbarkeit“ ärgerten die Versicherten.

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Möbel Hardeck und Sparkassen DirektVersicherung kooperieren / Zu Hause wohlfühlen und abgesichert sein / Hausratversicherungen abgestimmt auf Kundenbedürfnisse

Düsseldorf, Juli 2021. Die Hardeck Möbel GmbH & Co. KG, kurz Möbel Hardeck, gehört zu den umsatzstärksten deutschen Möbelhändlern und ist seit einigen Jahren auch mit einem Online-Shop im Internet vertreten. Durch die neue Kooperation mit der Sparkassen DirektVersicherung (S-Direkt) bietet der Einrichtungsspezialist seinen Kunden schnelle Lösungen, ihren Hausrat umfassend und preisgünstig zu versichern.

„Einrichten heißt, es sich im Zuhause schön zu machen. Dafür stehen wir als Möbel Hardeck. In Coronazeiten ist dieser Wunsch nochmals deutlich stärker zu spüren, auch wenn „Cocooning“ schon vor Corona ein Trend war“, sagt Dirk Hardeck, Mitinhaber des erfolgreichen Familienbetriebs Möbel Hardeck. Er betont, dass neben dem Wohlfühlfaktor in den eigenen vier Wänden auch ein anderer Aspekt eine wichtige Rolle spielt: „Sicherheit gehört dazu. Versicherungen sind daher nach unserer festen Überzeugung ein elementarer Bestandteil des Ökosystems Zuhause“. Auf diesem Gedanken fußt die Kooperation mit der S-Direkt.

Dr. Jürgen Cramer von der Sparkassen DirektVersicherung ergänzt: „Der Begriff ´Ökosystem´ wird in Wirtschaft und im Privatleben immer wichtiger. Die Kundinnen und Kunden möchten ihre Lebenswelt oder Teile davon ganzheitlich, d.h. aus einer Hand, abgebildet sehen. Bequemlichkeit – neudeutsch Convenience – ist der Haupttreiber, aber auch die Erwartung, aufeinander abgestimmte Problemlösungen zu bekommen – und das zu einem günstigen Preis.“ Ein mehrfach durch unabhängige Untersuchungen bestätigtes gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet die S-Direkt in allen angebotenen Versicherungssparten seit 25 Jahren mit ihrem 3-S-Konzept: Sparpreise, Service und Sicherheit. Die Produkte sind einfach im Handling, sicher und schnell abzuschließen.

„Schnell bedeutet dabei übrigens, dass der Kunde auch online und über sein Smartphone innerhalb einer Minute einen Preis bekommt. Drei Minuten dauert es bis zum Abschluss – inklusive Eingabe von Adresse und Bankverbindung“, unterstreicht Cramer.

Hausratversicherung für jeden Bedarf
Zwei Produktvarianten werden angeboten: HausratBasis und HausratPlusProtect. Beide Angebote decken Schäden durch Brand, Blitzschlag, Leitungswasser, Sturm, Hagel und Einbruch ab. Versichert sind außerdem Überspannungsschäden und Fahrraddiebstahl sowie Sachen im häuslichen Arbeitszimmer – gerade in Zeiten mit immer mehr Home-Office wird das noch wichtiger. Auch die Haftung bei grober Fahrlässigkeit wird abgedeckt, bei HausratPlusProtect ohne Einschränkung und bei der HausratBasis bis zu einer Obergrenze von 5.000 Euro. Das Produkt HausratPlusProtect unterscheidet sich außerdem von HausratBasis dadurch, dass der Schutz bei Diebstahl aus verschlossenem Fahrzeug versichert ist und keine Selbstbeteiligung gezahlt werden muss (HausratBasis 150 Euro). Natürlich kann der Hausrat auch optional gegen Schäden durch Starkregen, Hochwasser und Erdbeben versichert werden. Und das alles zu einem sehr attraktiven Preis.

Dirk Hardeck ist von der Kooperation überzeugt: „Wir haben einen soliden und für unsere Kunden attraktiven Versicherungspartner für das „Ökosystem Zuhause“ gesucht, der zu uns passt. Mit der Sparkassen DirektVersicherung haben wir ihn gefunden. Getreu unserem Motto „Woanders kaufen lohnt sich nicht““, so der Möbel-Hardeck-Chef.

Die Sparkassen DirektVersicherung AG ist als Pionier der Direktversicherer seit 25 Jahren am Markt. Ihr Motto ist das 3-S-Konzept: 1) Sparpreise, 2) Service und 3) Sicherheit. Was bedeutet das für Kundinnen und Kunden? 1) Die günstigen Preise werden regelmäßig von unabhängigen Instituten wie der Stiftung Warentest / Finanztest bestätigt. 2) Freundliche, kompetente Mitarbeiter/innen beantworten alle Kundenanfragen persönlich. Die Quote der Kundenzufriedenheit liegt Jahr für Jahr bei nahezu 100 %. 3) Die Sparkassen DirektVersicherung AG gehört zur Sparkassen-Organisation, der größten deutschen Finanzdienstleistungsgruppe – und steht somit auf einer sicheren, vertrauenswürdigen Basis.

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Deutschland Test bescheinigt dem Düsseldorfer Direktversicherer Spitzenposition / Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden stehen klar im Fokus / Branchensieger 2021

Vorstandsmitglied Dr. Jürgen Cramer sieht durch den Testsieg die gute Arbeit der S-Direkt bestätigt.

Düsseldorf, im Juni 2021. Das Institut für Management- und Wirtschaftsforschung IMWF wertet im Auftrag von Deutschland Test / Focus Money in regelmäßigen Abständen mittels aufwändiger Verfahren viele Millionen Kundenurteile im Internet aus. Die Sparkassen DirektVersicherung (S-Direkt) hat in der neuesten Analyse die volle Punktzahl erreicht und ist in der Kategorie „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche“ zu Deutschlands bester Direktversicherung gekürt worden. „Wir freuen uns über diese Spitzenwerte und das Vertrauen, das uns unsere Kunden schenken. Dass wir 100 Prozent erzielt haben und damit den Referenzwert für unsere Branche stellen, führen wir vor allen Dingen auf unsere kundenorientierte Strategie und unsere hoch qualifizierten und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zurück“, freut sich Dr. Jürgen Cramer, Vorstandsmitglied der S-Direkt, über die Auszeichnung.

Je besser Unternehmen die Kundenwünsche im Blick haben, desto besser ist die Vertrauensbasis. Focus Money hat mit dem Deutschland Test 2021 ermittelt, welche Firmen die Kundenbedürfnisse besonders gut berücksichtigen. Unter Rückgriff auf das sogenannte Social Listening – also das Hören, was Menschen im Netz über das Unternehmen sagen – wurden unter anderem die Qualitäten diverser Versicherungen näher unter die Lupe genommen. Es kommt auf drei Aspekte an, um sich einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen: Sympathie für die Marke, Vertrauen ins Produkt und Fairness im Umgang. Wenn man sich an diese goldenen Regeln hält, hat man insgesamt einen guten Kurs eingeschlagen. Denn recht machen kann man es leider nicht allen. Bei der Methodik hat Deutschland Test drei Stellschrauben definiert: die Sichtbarkeit (Gewichtung 20 Prozent), die Informationsabdeckung (40 Prozent) und die Leistungserfüllung (40 Prozent).

Für die Studie wurden anonymisierte Textbestände aus Zehntausenden Online-Nachrichten und mehreren Millionen Social-Media-Adressen ausgewertet und anschließend zu einem Gesamtwert addiert. Dabei wurden die Daten in Textfragmente aufgesplittet und mittels künstlicher Intelligenz in drei Stufen analysiert: Welches Unternehmen beziehungsweise welche Marke wird erwähnt? Welches Thema wird besprochen? Welche Tonalität weist das Textfragment auf? Jedes Textfragment wurde danach den Kategorien positiv, neutral oder negativ zugeordnet. Die gewichteten Ergebnisse der drei Kategorien Sichtbarkeit, Leistungserfüllung und Informationsabdeckung wurden anschließend zu einem Gesamtwert verrechnet. Maximal 100 Punkte waren möglich.

Die S-Direkt hat dieses Traumergebnis von 100 Punkten erreicht. Das macht sie zum Sieger unter den Direktversicherern. „Die hervorragende Bewertung ist nicht nur eine Belohnung für gute Arbeit, sondern auch eine Bestätigung, dass wir in Krisenzeiten wie der Corona-Pandemie nahe am Kunden bleiben und sehr vieles richtig machen“, sagt Cramer. Auf den Lorbeeren ausruhen will sich die S-Direkt aber nicht. „Man lernt nie aus und so gibt es auch für uns stetiges Optimierungspotenzial. Wir nehmen es als Ansporn, auch weiterhin die Nummer Eins im Markt zu bleiben“, so Cramer weiter.

Die Sparkassen DirektVersicherung AG ist als Pionier der Direktversicherer seit 25 Jahren am Markt. Ihr Motto ist das 3-S-Konzept: 1) Sparpreise, 2) Service und 3) Sicherheit. Was bedeutet das für Kundinnen und Kunden? 1) Die günstigen Preise werden regelmäßig von unabhängigen Instituten wie der Stiftung Warentest / Finanztest bestätigt. 2) Freundliche, kompetente Mitarbeiter/innen beantworten alle Kundenanfragen persönlich. Das Service Center ist vom TÜV Rheinland zertifiziert. Die Quote der Kundenzufriedenheit liegt Jahr für Jahr bei nahezu 100 %. 3) Die Sparkassen DirektVersicherung AG gehört zur Sparkassen-Organisation, der größten deutschen Finanzdienstleistungsgruppe – und steht somit auf einer sicheren, vertrauenswürdigen Basis.

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